TOP 5 PHẦN MỀM CHATBOT SHOPEE TỰ ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 24/7

Bạn đang kinh doanh trên Shopee nhưng gặp khó khăn trong việc trả lời tin nhắn khách hàng kịp thời? Đừng lo, chatbot Shopee chính là giải pháp giúp bạn tự động hóa chăm sóc khách hàng, tiết kiệm thời gian và nâng cao dịch vụ. Trong bài viết này, AI FIRST sẽ giới thiệu 5 công cụ chatbot hiệu quả nhất, giúp bạn tối ưu dịch vụ trên Shopee một cách dễ dàng!

1. Chatbot Shopee là gì?

Chatbot Shopee là một công cụ tự động hỗ trợ người bán trong việc nhắn tin, tư vấn và chăm sóc khách hàng trên nền tảng Shopee. Chatbot hoạt động dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI), công nghệ đang được ứng dụng mạnh mẽ trong thương mại điện tử, giúp shop phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp mà không cần can thiệp thủ công.

Trong ứng dụng AI trong thương mại điện tử, chatbot đóng vai trò quan trọng trong việc tự động hóa quy trình bán hàng, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Nhờ khả năng xử lý tin nhắn nhanh chóng, chatbot giúp shop Shopee duy trì tương tác với khách hàng 24/7, hạn chế tình trạng bỏ lỡ cơ hội bán hàng do phản hồi chậm.

2. Lợi ích của việc sử dụng Chatbot trên Shopee

Việc sử dụng chatbot Shopee không chỉ giúp người bán tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh. Dưới đây là những lợi ích quan trọng khi ứng dụng chatbot vào quy trình bán hàng trên Shopee:

• Tự động hóa phản hồi, cải thiện tốc độ trả lời: Shopee đánh giá cao những shop phản hồi nhanh, thậm chí còn có thể tăng hiển thị và xếp hạng cho shop có tốc độ phản hồi tốt. Chatbot giúp shop trả lời tin nhắn ngay lập tức, tránh tình trạng khách phải chờ đợi lâu và chuyển sang mua hàng của đối thủ.

• Tiết kiệm thời gian & nhân lực: Thay vì phải thuê nhân viên trực tin nhắn 24/7, chatbot giúp shop tự động xử lý các câu hỏi thường gặp như: giá sản phẩm, phí ship, tình trạng hàng còn hay hết… Nhờ đó, chủ shop có thể tập trung vào các công việc quan trọng khác như nhập hàng, tối ưu sản phẩm hoặc chạy quảng cáo.

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng: Tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng: Một khách hàng được phản hồi nhanh chóng, tư vấn rõ ràng sẽ có xu hướng đặt hàng cao hơn. Chatbot có thể tự động hướng dẫn khách đặt hàng, nhắc nhở khi họ quên hoàn tất thanh toán, hoặc gợi ý các sản phẩm liên quan để gia tăng giá trị đơn hàng.

• Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Không chỉ dừng lại ở việc tư vấn trước khi mua, chatbot còn có thể gửi tin nhắn cảm ơn sau khi khách hoàn tất đơn hàng, nhắc nhở khi có chương trình khuyến mãi hoặc hỗ trợ xử lý khi khách có khiếu nại. Việc này tương tự như ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và hiệu quả kinh doanh.

• Hoạt động 24/7: Không phải lúc nào các shop cũng có thể trực tin nhắn, đặc biệt là vào buổi tối hoặc ngày lễ. Chatbot giúp shop duy trì tương tác với khách hàng mọi lúc, kể cả khi chủ shop đang bận rộn hoặc nghỉ ngơi. Điều này giúp không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội bán hàng nào.

3. Các ứng dụng phổ biến của Chatbot trên Shopee

Chatbot Shopee không chỉ giúp tự động hóa việc phản hồi tin nhắn mà còn được sử dụng trong nhiều khía cạnh khác nhau của hoạt động bán hàng. Dưới đây là những ứng dụng phổ biến nhất của chatbot trong kinh doanh trên Shopee:

3.1. Hướng dẫn khách đặt hàng đúng cách

Nhiều khách hàng, đặc biệt là người mới sử dụng Shopee, có thể gặp khó khăn trong việc đặt hàng. Chatbot có thể tự động hướng dẫn khách từng bước để hoàn tất đơn hàng mà không cần shop phải can thiệp thủ công. Ví dụ, khi khách hỏi “Làm sao để đặt hàng?”, chatbot có thể gửi tin nhắn hướng dẫn chi tiết kèm hình ảnh minh họa.

3.2. Hỗ trợ chạy các chiến dịch khuyến mãi tự động

Chatbot có thể gửi thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi hoặc flash sale một cách tự động, giúp shop gia tăng đơn hàng nhanh chóng. Ví dụ, chatbot gửi tin nhắn nhắc nhở khách khi sắp đến giờ diễn ra Flash Sale hoặc khi có ưu đãi độc quyền dành cho khách hàng cũ.

3.3. Đề xuất sản phẩm dựa trên sở thích của khách hàng

Chatbot có thể thu thập thông tin từ các cuộc trò chuyện trước đó để đề xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Nếu khách hàng từng hỏi về giày thể thao, chatbot có thể giới thiệu các mẫu giày mới nhất hoặc chương trình giảm giá dành cho mặt hàng này.

3.4. Nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng bị bỏ quên

Rất nhiều khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất thanh toán. Chatbot có thể tự động gửi tin nhắn nhắc nhở, kèm theo ưu đãi để kích thích họ đặt hàng. Ví dụ như sản phẩm của bạn vẫn đang trong giỏ hàng! chatbot shopee sẽ gửi thông báo hôm nay shop có mã giảm giá 10%, bạn có muốn hoàn tất đơn ngay không?

3.5. Thu thập feedback & đánh giá từ khách hàng

Chatbot có thể tự động gửi tin nhắn xin đánh giá sản phẩm sau khi khách nhận hàng, giúp shop cải thiện dịch vụ và tăng độ uy tín. Chatbot sẽ gửi kèm lời nhắn như “Shop rất mong nhận được đánh giá từ bạn để cải thiện sản phẩm và dịch vụ! Bạn có thể để lại nhận xét tại đây [Link đánh giá].”

3.6. Xử lý các câu hỏi & khiếu nại liên quan đến đổi trả

Nếu khách có vấn đề về sản phẩm, chatbot có thể tự động hướng dẫn họ cách đổi/trả hàng theo chính sách của Shopee mà không cần shop phải phản hồi thủ công từng tin nhắn.

Ví dụ: “Bạn muốn đổi/trả sản phẩm? Hãy làm theo hướng dẫn sau:
1. Chụp ảnh sản phẩm bị lỗi.
2. Gửi yêu cầu đổi trả trên Shopee.
3. Đợi shop xác nhận và hỗ trợ xử lý.”

4. Top 5 phần mềm chatbot Shopee hiệu quả nhất hiện nay

Để tối ưu quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng trên Shopee, các phần mềm chatbot Shopee ngày càng trở thành công cụ không thể thiếu. Dưới đây là top 5 phần mềm chatbot Shopee hiệu quả nhất hiện nay, giúp shop tự động hóa tin nhắn, tăng tỷ lệ chốt đơn và cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

4.1. SOTA Shopee

SOTA Shopee là một phần mềm quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng được thiết kế đặc biệt cho các nhà bán hàng trên nền tảng Shopee. Công cụ SOTA Shopee tích hợp nhiều tính năng thông minh và tự động hóa, giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. 

Tính năng nổi bật:

• Quản lý tin nhắn đa gian hàng: SOTA Shopee cho phép người bán quản lý và trả lời tin nhắn từ nhiều gian hàng Shopee trên một giao diện duy nhất, hỗ trợ cả trên máy tính và thiết bị di động. 

• Phân quyền nhắn tin cho nhân viên: Người bán có thể phân quyền nhắn tin cho nhân viên mà không giới hạn số lượng, theo chức năng và từng gian hàng cụ thể. 

• Tạo kịch bản tin nhắn tự động: SOTA Shopee hỗ trợ tạo và gửi tin nhắn theo kịch bản định sẵn, giúp tự động hóa quá trình chăm sóc khách hàng. 

• Đẩy sản phẩm tự động: Phần mềm cho phép tự động đẩy sản phẩm, tăng khả năng tiếp cận khách hàng. 

• Quản lý đánh giá và phản hồi: SOTA Shopee tự động trả lời đánh giá theo kịch bản, đánh giá người mua, đồng thời tổng hợp và thống kê đánh giá gian hàng. 

• Phân loại và gắn thẻ khách hàng: Phần mềm giúp quản lý, phân loại và gắn thẻ khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng, hỗ trợ chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. 

• Lọc từ khóa cấm: SOTA Shopee tự động lọc các ký tự và từ khóa cấm theo quy định của Shopee, đảm bảo tuân thủ chính sách của nền tảng.

4.2. ATPCare

ATPCare là một phần mềm chatbot được thiết kế để hỗ trợ các nhà bán hàng trên Shopee và các nền tảng thương mại điện tử khác. Phần mềm này giúp tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý bán hàng đa kênh: ATPCare tích hợp quản lý tin nhắn và đơn hàng từ nhiều kênh như Shopee, Facebook, Zalo, Email và các nền tảng khác, giúp người bán dễ dàng theo dõi và xử lý thông tin từ một giao diện duy nhất. 

• Tự động hóa chăm sóc khách hàng: Phần mềm cho phép thiết lập kịch bản chatbot để tự động trả lời tin nhắn, tư vấn sản phẩm, báo giá và chăm sóc khách hàng sau mua, giúp tăng trải nghiệm mua sắm và giữ chân khách hàng hiệu quả. 

• Quản lý thông tin khách hàng và sản phẩm: ATPCare hỗ trợ quản lý chi tiết thông tin khách hàng, sản phẩm, chính sách giá và đơn hàng, giúp doanh nghiệp theo dõi doanh số và hiệu quả kinh doanh một cách chính xác. 

• Tích hợp với các đơn vị vận chuyển: Phần mềm kết nối với các nhà vận chuyển lớn như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, VNPost, Viettel Post, giúp quản lý và theo dõi quá trình giao hàng thuận tiện. 

• Phân quyền và quản lý nhân viên: Cho phép phân quyền và quản lý hiệu quả công việc của nhân viên bán hàng, đảm bảo quy trình làm việc được kiểm soát chặt chẽ.

4.3. DooPage

DooPage là một công cụ chatbot được thiết kế đặc biệt dành cho các cửa hàng bán hàng trên Shopee, giúp tự động hóa quy trình giao tiếp và tương tác với khách hàng ngay trên nền tảng thương mại điện tử này. DooPage hỗ trợ các chủ shop tối ưu hóa quy trình bán hàng, giảm thiểu thời gian trả lời khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm. Công cụ này cho phép các shop tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, xử lý đơn hàng, và cung cấp thông tin sản phẩm một cách nhanh chóng và chính xác.

Tính năng nổi bật:

• Trả lời tự động các câu hỏi phổ biến: DooPage có khả năng trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, chính sách vận chuyển, hoàn trả, và các thắc mắc thường gặp từ khách hàng mà không cần sự can thiệp của người quản lý shop.

• Cập nhật trạng thái đơn hàng: Bot có thể tự động cập nhật và thông báo về trạng thái đơn hàng, từ khi nhận đơn, vận chuyển đến khi giao hàng thành công.

• Hỗ trợ quảng cáo và khuyến mãi: DooPage giúp cửa hàng gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hoặc các sản phẩm mới đến khách hàng một cách tự động.

• Phân tích và báo cáo: Công cụ cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu quả giao tiếp với khách hàng, giúp chủ shop theo dõi và cải thiện chiến lược bán hàng.

• Tính năng tương tác thông minh: Chatbot có khả năng phân tích nhu cầu của khách hàng và đưa ra các đề xuất phù hợp, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.

4.4. Sapo

Với Sapo, các shop có thể cải thiện khả năng chăm sóc khách hàng, trả lời nhanh chóng các câu hỏi thường gặp, và tăng cường hiệu quả bán hàng qua nền tảng Shopee. Sapo không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, giảm tải công việc cho chủ shop mà còn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng với các tính năng hỗ trợ tự động.

Tính năng nổi bật của Sapo:

• Tự động trả lời câu hỏi: Sapo giúp tự động trả lời các câu hỏi từ khách hàng về sản phẩm, chính sách vận chuyển, thanh toán, và các câu hỏi thường gặp khác.

• Quản lý đơn hàng tự động: Công cụ giúp thông báo trạng thái đơn hàng, từ khi đơn hàng được xác nhận cho đến khi giao hàng thành công.

• Quản lý và phân loại khách hàng: Sapo có khả năng phân loại khách hàng dựa trên các yếu tố như hành vi mua sắm, mức độ quan tâm, giúp chủ shop dễ dàng tiếp cận và triển khai các chiến lược bán hàng phù hợp.

• Khuyến mãi và thông báo sản phẩm mới: Công cụ giúp gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc các sản phẩm mới đến khách hàng một cách tự động.

• Tích hợp với các kênh bán hàng khác: Ngoài Shopee, Sapo còn hỗ trợ tích hợp với các nền tảng bán hàng khác, giúp chủ shop quản lý đồng thời nhiều kênh bán hàng một cách hiệu quả.

4.5. Fchat

Fchat là một công cụ chatbot được thiết kế đặc biệt dành cho các cửa hàng bán hàng trên Shopee, giúp tự động hóa các cuộc trò chuyện và tương tác với khách hàng. Fchat hỗ trợ chủ shop trong việc tối ưu quy trình bán hàng, tiết kiệm thời gian trả lời khách hàng và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. Công cụ này không chỉ giúp tự động hóa các câu hỏi thường gặp mà còn cung cấp các tính năng hữu ích giúp tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi cho shop.

Tính năng nổi bật của Fchat:

• Tự động trả lời câu hỏi: Fchat có khả năng tự động trả lời các câu hỏi về sản phẩm, chính sách giao hàng, thanh toán, và các câu hỏi thông thường từ khách hàng.

• Quản lý và thông báo đơn hàng: Fchat giúp thông báo trạng thái đơn hàng một cách tự động và nhanh chóng đến khách hàng, từ khi đặt hàng đến khi giao hàng hoàn tất.

• Phân loại khách hàng: Fchat hỗ trợ phân loại khách hàng theo hành vi và mức độ tương tác, giúp chủ shop dễ dàng tiếp cận và triển khai các chiến lược bán hàng hiệu quả hơn.

• Tự động gửi thông báo khuyến mãi và ưu đãi: Công cụ hỗ trợ gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hoặc sản phẩm mới cho khách hàng một cách nhanh chóng.

• Tích hợp dễ dàng với Shopee: Fchat dễ dàng tích hợp và đồng bộ với nền tảng Shopee, giúp chủ shop quản lý các cuộc trò chuyện và đơn hàng trực tiếp từ giao diện của công cụ này.

5. Những mẹo và chiến lược sử dụng Chatbot Shopee hiệu quả

Nếu chỉ cài đặt chatbot mà không tối ưu, bạn có thể bỏ lỡ nhiều cơ hội bán hàng. Vì vậy, hãy tận dụng chatbot một cách thông minh để tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh trên Shopee.

• Tối ưu kịch bản trả lời tự động: Thiết lập chatbot với các câu trả lời nhanh cho những câu hỏi phổ biến như giá sản phẩm, tình trạng hàng, chính sách đổi trả, phí vận chuyển… Đồng thời, xây dựng hành trình khách hàng, giúp chatbot có thể hướng dẫn khách từ lúc tìm kiếm sản phẩm đến khi đặt hàng.

• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Sử dụng tên khách hàng trong tin nhắn để tạo cảm giác thân thiện. Ngoài ra, dựa trên lịch sử mua hàng để gợi ý sản phẩm phù hợp, tăng khả năng mua thêm.

• Kết hợp chatbot với khuyến mãi và mã giảm giá: Thiết lập chatbot để tự động gửi mã giảm giá cho khách hàng lần đầu mua sắm hoặc khách hàng trung thành. Hoặc, gửi tin nhắn nhắc nhở về chương trình khuyến mãi, flash sale hoặc các ưu đãi đặc biệt.

• Tích hợp chatbot với quy trình xử lý đơn hàng: Cập nhật trạng thái đơn hàng tự động qua chatbot để khách hàng dễ dàng theo dõi. Hỗ trợ khách hàng thay đổi thông tin đơn hàng hoặc hủy đơn nhanh chóng.

• Tạo kịch bản chăm sóc khách hàng sau mua: AI chatbot shopee còn giúp tự động gửi tin nhắn hỏi thăm khách sau khi nhận hàng để đảm bảo họ hài lòng với sản phẩm. Hướng dẫn khách hàng để lại đánh giá trên Shopee để tăng uy tín cho shop.

• Phân loại khách hàng để tối ưu chiến lược Marketing: Sử dụng chatbot để thu thập thông tin khách hàng và phân nhóm (khách mới, khách VIP, khách từng mua nhưng chưa quay lại…). Gửi ưu đãi phù hợp với từng nhóm khách hàng để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.

• Theo dõi và tối ưu hiệu suất chatbot: Kiểm tra báo cáo chatbot thường xuyên để xem khách hàng phản hồi như thế nào. Ứng dụng các thuật toán AI để phân tích dữ liệu khách hàng và điều chỉnh chatbot theo xu hướng AI trong doanh nghiệp giúp tối ưu hóa hiệu suất và tăng hiệu quả kinh doanh.

6. Xu hướng phát triển của Chatbot trên Shopee trong tương lai

Chatbot Shopee trong tương lai sẽ không còn đơn thuần là một công cụ trả lời tin nhắn tự động, mà sẽ trở thành trợ lý ảo thông minh giúp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, tối ưu hóa quá trình tìm kiếm sản phẩm và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn bao giờ hết. Dưới đây là những xu hướng phát triển của chatbot Shopee trong tương lai: 

6.1. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo thông minh hơn

Trong tương lai, chatbot trên Shopee sẽ ngày càng thông minh hơn nhờ vào công nghệ AI và machine learning. Các chatbot không chỉ dừng lại ở việc trả lời các câu hỏi dựa trên từ khóa mà sẽ có khả năng hiểu ngữ cảnh sâu hơn, xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để nhận diện chính xác ý định của khách hàng. Điều này giúp chatbot có thể đưa ra phản hồi phù hợp hơn, tự động xử lý khiếu nại, tư vấn sản phẩm chính xác hơn dựa trên thói quen mua sắm của từng người.

6.2. Kết hợp với thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) 

Sự phát triển công nghệ VR và AR trong tương lai sẽ giúp chatbot Shopee mang lại trải nghiệm mua sắm sinh động hơn. Khách hàng có thể sử dụng công nghệ AR để thử sản phẩm ngay trên màn hình điện thoại thông qua chatbot, chẳng hạn như:

• Thử kính mắt, quần áo, giày dép bằng camera điện thoại.

• Xem trước đồ nội thất trong không gian nhà của họ bằng cách đặt sản phẩm vào phòng thông qua AR.

Bằng cách này, chatbot không chỉ cung cấp thông tin mà còn tạo ra trải nghiệm tương tác thực tế, giúp khách hàng tự tin hơn khi ra quyết định mua sắm mà không cần đến cửa hàng trực tiếp.

6.3. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Công nghệ AI sẽ giúp chatbot trên Shopee trở thành trợ lý mua sắm ảo cá nhân hóa cho từng khách hàng. Bằng cách phân tích lịch sử mua hàng, sản phẩm đã xem, tần suất mua sắm, chatbot có thể:

• Đưa ra gợi ý sản phẩm phù hợp dựa trên sở thích cá nhân.

• Gửi thông báo ưu đãi đúng thời điểm, ví dụ: một khách hàng thường xuyên mua mỹ phẩm có thể nhận được thông báo về chương trình giảm giá son môi trước khi hết hạn.

• Dự đoán nhu cầu mua sắm và nhắc nhở khách hàng, chẳng hạn như nhắc mua lại thực phẩm, đồ tiêu dùng khi gần hết.

Điều này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm mà còn giúp các nhà bán hàng trên Shopee tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng tốt hơn.

6.4. Mở rộng kênh tương tác

Hiện tại, chatbot Shopee chủ yếu hoạt động trên ứng dụng Shopee và Shopee Live Chat. Tuy nhiên, trong tương lai, chatbot sẽ có thể tích hợp đa nền tảng, hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh hơn như:

• Facebook Messenger, Zalo, WhatsApp – Hỗ trợ khách hàng ngay khi họ đang tìm hiểu sản phẩm trên mạng xã hội.

• Tích hợp với trợ lý ảo như Google Assistant, Siri – Cho phép người dùng đặt hàng hoặc kiểm tra trạng thái đơn hàng thông qua trợ lý giọng nói.

• Liên kết với sàn thương mại điện tử khác – Hỗ trợ khách hàng đồng bộ đơn hàng và chương trình khuyến mãi trên nhiều nền tảng.

Việc sử dụng chatbot Shopee không chỉ giúp tự động hóa quy trình bán hàng mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hiệu suất kinh doanh. Mỗi phần mềm chatbot có những tính năng nổi bật riêng, từ hỗ trợ trả lời tin nhắn tự động, quản lý đơn hàng đến cá nhân hóa tư vấn khách hàng. Để cập nhật xu hướng AI mới nhất, theo dõi AI FIRST và áp dụng ngay chatbot để shop của bạn kinh doanh hiệu quả hơn!