V- COMMERCE LÀ GÌ? XU HƯỚNG MUA SẮM ẢO ĐANG BÙNG NỔ TOÀN CẦU!

Khách hàng ngày càng đòi hỏi trải nghiệm mua sắm chân thực và V- commerce chính là chìa khóa để doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu này. Nhờ vào VR và AR, việc thử sản phẩm trước khi mua chưa bao giờ dễ dàng đến vậy. Cùng AI FIRST tìm hiểu cách doanh nghiệp có thể tận dụng công nghệ này để phát triển hiệu quả!

1. V- commerce là gì?

​V- commerce (Virtual Commerce) là sự kết hợp giữa thương mại điện tử và công nghệ thực tế ảo (VR) hoặc thực tế tăng cường (AR), tạo ra môi trường mua sắm ba chiều sống động. Khách hàng có thể tương tác trực tiếp với sản phẩm trong không gian ảo như thử đồ trực tuyến hoặc tham quan cửa hàng ảo.

2. Ưu điểm của V- Commerce

V-Commerce đang trở thành xu hướng mới trong kinh doanh trực tuyến nhờ ứng dụng công nghệ VR và AR, giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm. Dưới đây là những ưu điểm nổi bật:

• Mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng toàn cầu: V- commerce giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động mà không còn bị giới hạn bởi vị trí địa lý. Nhờ ứng dụng công nghệ VR/AR, các thương hiệu có thể tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới thông qua nền tảng thương mại số.
• Giảm chi phí vận hành và đầu tư cơ sở vật chất: Việc triển khai V-Commerce giúp doanh nghiệp cắt giảm đáng kể chi phí vận hành bằng cách loại bỏ nhu cầu thuê mặt bằng, giảm nhân sự bán hàng trực tiếp và hạn chế các khoản đầu tư tốn kém vào cơ sở hạ tầng vật lý.
• Tối ưu hóa dữ liệu khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm: Bằng cách theo dõi hành vi mua sắm trong môi trường thực tế ảo, doanh nghiệp có thể hiểu rõ sở thích, nhu cầu của từng khách hàng và cá nhân hóa sản phẩm hoặc dịch vụ theo đúng mong đợi.
• Tăng khả năng tương tác và trải nghiệm sản phẩm thực tế hơn: Với công nghệ VR/AR, khách hàng có thể “dùng thử” sản phẩm ngay tại nhà, chẳng hạn như thử quần áo trên hình ảnh cơ thể, kiểm tra nội thất phù hợp với không gian sống hoặc xem trước ngoại thất xe hơi trước khi quyết định mua.
• Giảm tỷ lệ đổi/trả hàng nhờ trải nghiệm thực tế ảo: Một trong những thách thức lớn của thương mại điện tử truyền thống là tỷ lệ đổi trả hàng cao do khách hàng không thể trực tiếp kiểm tra sản phẩm trước khi mua. V- commerce giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp trải nghiệm mua sắm trực quan hơn nhờ công nghệ thực tế tăng cường.

3. Ứng dụng nổi bật của V-Commerce trong các ngành công nghiệp

V-Commerce (Virtual Commerce) không chỉ là một xu hướng công nghệ 2025 mà còn đang cách mạng hóa nhiều ngành công nghiệp, từ bán lẻ, bất động sản, giáo dục đến y tế. Việc ứng dụng công nghệ thực tế ảo và thực tế tăng cường sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao doanh thu.

3.1. Ngành bán lẻ thời trang

Trong ngành thời trang, khách hàng thường e ngại mua sắm trực tuyến vì không thể thử đồ trước khi mua, dẫn đến tỷ lệ hoàn trả cao. Công nghệ AR giúp giải quyết vấn đề này bằng cách cho phép khách hàng sử dụng camera điện thoại để thử quần áo, giày dép hoặc trang sức ngay tại nhà.

Ngoài ra, các thương hiệu cũng có thể tạo ra cửa hàng ảo 3D, nơi khách hàng có thể di chuyển qua các gian hàng, xem sản phẩm từ nhiều góc độ và tương tác trực tiếp. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng toàn cầu mà không cần mở cửa hàng vật lý.

3.2. Ngành bất động sản

Việc mua nhà thường đòi hỏi khách hàng phải trực tiếp đến thăm quan nhiều địa điểm, mất nhiều thời gian và chi phí di chuyển. Với công nghệ VR, người mua có thể "thăm quan" các căn hộ, biệt thự mà không cần rời khỏi nhà.

Bên cạnh đó, thay vì phải tưởng tượng cách bài trí nội thất trong không gian, công nghệ V- commerce còn cho phép khách hàng có thể đặt thử đồ nội thất vào căn hộ ảo để xem trước bố cục.

3.3. Ngành ô tô

Các hãng xe có thể ứng dụng công nghệ VR để tạo ra showroom ô tô ảo, nơi khách hàng có thể xem và tùy chỉnh xe theo sở thích, kiểm tra nội thất mà không cần đến cửa hàng đại lý.

Công nghệ này còn tích hợp thêm khả năng lái thử xe bằng mô phỏng thực tế ảo. Khách hàng có thể kiểm tra khả năng tăng tốc, độ bám đường, hệ thống phanh và các tính năng an toàn một cách chân thực. Từ đó đánh giá chính xác hiệu suất vận hành trước khi đưa ra quyết định mua xe.

3.4. Ngành giáo dục và đào tạo

Ngành giáo dục đang đối mặt với một thách thức lớn. Đó là giảng dạy trực tuyến kém hiệu quả do thiếu tính tương tác và thực hành. Sinh viên tham gia các khóa học từ xa thường chỉ tiếp thu kiến thức thụ động qua màn hình, không có cơ hội trải nghiệm thực tế như trong lớp học truyền thống.

Chính vì vậy, V- commerce mang đến giải pháp lớp học ảo 3D, nơi sinh viên có thể tương tác với giảng viên và bạn học trong không gian thực tế ảo. Các trường đại học và tổ chức đào tạo có thể tích hợp công nghệ VR/AR để mô phỏng môi trường lớp học, giúp giờ học đạt hiệu quả cao hơn.

3.5. Ngành y tế và chăm sóc sức khỏe

Các doanh nghiệp sở hữu phòng thí nghiệm R&D trong y tế, công nghệ sinh học, sản xuất và hóa chất đang đối mặt với chi phí vận hành cao, yêu cầu thiết bị thử nghiệm hiện đại và quy trình kiểm soát nghiêm ngặt. Sai sót trong thử nghiệm không chỉ gây tổn thất tài chính mà còn ảnh hưởng đến chất lượng và độ an toàn của sản phẩm.

V-Commerce cung cấp giải pháp mô phỏng thực tế ảo, giúp doanh nghiệp thử nghiệm sản phẩm trong không gian số, giảm chi phí nguyên vật liệu và hạn chế rủi ro. Công nghệ VR/AR hỗ trợ tái tạo môi trường phòng lab, mô phỏng phản ứng hóa học, kiểm tra thiết bị y tế và thử nghiệm dây chuyền sản xuất, giúp rút ngắn thời gian nghiên cứu và nâng cao độ chính xác.

4. Top 10 nền tảng & công cụ hỗ trợ triển khai V-Commerce tốt nhất hiện nay

Trong quá trình triển khai V- commerce, việc lựa chọn nền tảng phù hợp là thách thức lớn đối với nhiều doanh nghiệp. Quyết định sai lầm có thể dẫn đến lãng phí tài nguyên và ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh. Vì vậy, trong phần này, AI FIRST đã tổng hợp được 10 nền tảng và công cụ hỗ trợ V-Commerce hàng đầu hiện nay:

4.1. Shopify AR

Shopify AR là một tính năng tích hợp trong nền tảng thương mại điện tử Shopify. Công nghệ này cho phép các doanh nghiệp ứng dụng AR nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện cho khách hàng.

Tính năng nổi bật:

• Khách hàng có thể xem mô hình 3D của sản phẩm từ mọi góc độ.​
• Dễ dàng thêm mô hình 3D vào trang sản phẩm mà không cần kỹ năng lập trình.​
• Hoạt động trên cả thiết bị di động và máy tính để bàn.​
• Giúp khách hàng hình dung sản phẩm trong không gian của họ, tăng khả năng mua hàng.​
• Khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm trước khi mua, giảm khả năng trả lại.​

Nhược điểm:

• Doanh nghiệp cần đầu tư vào việc tạo mô hình 3D chính xác.​
• Trải nghiệm AR có thể khác nhau tùy thuộc vào thiết bị mà khách hàng sử dụng.

4.2. IKEA Place

IKEA Place là ứng dụng AR V- commerce của IKEA, cho phép khách hàng xem trước cách sản phẩm nội thất sẽ trông như thế nào trong không gian sống của họ, giúp đưa ra quyết định mua sắm thông minh hơn.

Tính năng nổi bật:

• Sản phẩm được hiển thị với tỷ lệ 98% so với thực tế.​
• Ứng dụng liên tục cập nhật các sản phẩm mới từ IKEA.​
• Người dùng có thể chụp ảnh và chia sẻ với bạn bè hoặc gia đình để nhận phản hồi.​
• Khách hàng có thể mua sản phẩm trực tiếp từ ứng dụng.

Nhược điểm:

• Chỉ áp dụng cho sản phẩm của IKEA.​
• Cần thiết bị có khả năng AR để sử dụng ứng dụng.

4.3. Zara AR

Zara AR là ứng dụng thực tế tăng cường của thương hiệu thời trang Zara, mang đến trải nghiệm mua sắm độc đáo bằng cách hiển thị người mẫu ảo mặc trang phục mới nhất trong cửa hàng hoặc qua ứng dụng di động.

Tính năng nổi bật:

• Hiển thị người mẫu ảo mặc trang phục mới nhất trong cửa hàng hoặc qua ứng dụng.​
• Người dùng có thể chụp ảnh hoặc quay video với người mẫu ảo và chia sẻ trên mạng xã hội.​
• Khách hàng có thể mua sản phẩm trực tiếp từ ứng dụng sau khi xem trên người mẫu ảo.​

Nhược điểm:

• Trải nghiệm AR có thể khác nhau tùy thuộc vào thiết bị mà khách hàng sử dụng.​

4.4. Marxent

Marxent là một nền tảng công nghệ chuyên cung cấp giải pháp thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ, đặc biệt tập trung vào ngành nội thất và xây dựng.

Tính năng nổi bật:

• Marxent hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi danh mục sản phẩm truyền thống thành các mô hình 3D.
• Cho phép tạo ra các không gian trưng bày sản phẩm ảo.
• Cung cấp giải pháp tích hợp cả AR và VR.
• Khách hàng có thể thay đổi màu sắc, chất liệu và kích thước của sản phẩm trong thời gian thực.
• Cung cấp công cụ phân tích hành vi người dùng.

Nhược điểm:

• Chi phí triển khai cao.
• Yêu cầu hạ tầng công nghệ phù hợp.

4.5. Obsess

Obsess là nền tảng tạo cửa hàng ảo 3D, giúp các thương hiệu xây dựng trải nghiệm mua sắm số hóa độc đáo và tương tác cho khách hàng, nâng cao sự tương tác và tăng doanh số bán hàng.​

Tính năng nổi bật:

• Cho phép thương hiệu thiết kế cửa hàng ảo theo phong cách riêng.​
• Kết nối mượt mà với trang web và ứng dụng di động hiện có.​
• Cung cấp dữ liệu chi tiết về cách khách hàng tương tác trong cửa hàng ảo.​
• Hoạt động trên cả thiết bị di động và máy tính để bàn.​

Nhược điểm:

• Có thể không phù hợp với doanh nghiệp nhỏ do chi phí đầu tư ban đầu lớn.​

4.6. Augment

Augment giúp doanh nghiệp số hóa sản phẩm thành mô hình 3D, tạo ra không gian trưng bày ảo và nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng bằng các công nghệ tương tác trực quan.

Tính năng nổi bật:

• Xem sản phẩm 3D trong môi trường thực.
• Tích hợp AR vào ứng dụng hoặc trang web của mình một cách thuận lợi.​
• Hỗ trợ quản lý và cập nhật mô hình 3D.
• Hoạt động trên cả iOS và Android, mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng.​

Nhược điểm:

• Việc tạo và duy trì mô hình 3D chất lượng cao có thể đòi hỏi chi phí đáng kể.​

4.7. Threekit

Threekit là nền tảng giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm sản phẩm 3D và AR trực tuyến, cho phép khách hàng tùy chỉnh và xem trước sản phẩm một cách chân thực.

Tính năng nổi bật:

• Tùy chỉnh sản phẩm 3D.
• Hỗ trợ lưu trữ và quản lý các mô hình 3D, hình ảnh và video liên quan.
• Dễ dàng tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử như Shopify, Magento và WooCommerce.​
• Cung cấp dữ liệu về tương tác của khách hàng với sản phẩm 3D và AR.

Nhược điểm:

• Phù hợp hơn với các doanh nghiệp lớn do chi phí triển khai và duy trì đáng kể.​
• Cần đội ngũ chuyên môn để quản lý và vận hành nền tảng hiệu quả.

4.8. Matterport

Matterport là một trong những nền tảng V- commerce hàng đầu tạo ra các tour tham quan 3D và mô hình không gian thực tế ảo.

Tính năng nổi bật:

• Sử dụng công nghệ quét 3D để tạo ra mô hình không gian với độ chi tiết cao.​
• Cho phép người dùng khám phá không gian từ xa thông qua các tour ảo chân thực.​
• Mô hình 3D có thể được chia sẻ trực tuyến.
• Cung cấp dữ liệu và thông tin chi tiết về không gian được quét.

Nhược điểm:

• Cần đầu tư vào thiết bị quét 3D chuyên dụng để tạo ra mô hình chất lượng cao.​

4.9. Google ARCore

Google ARCore là bộ công cụ phát triển phần mềm (SDK) của Google, giúp các nhà phát triển xây dựng ứng dụng AR trên nền tảng Android mà không cần phần cứng chuyên dụng.

Tính năng nổi bật:

• Sử dụng camera và cảm biến để xác định vị trí và hướng di chuyển.
• Phát hiện kích thước và vị trí của các bề mặt ngang như mặt đất hoặc bàn.
• Đánh giá điều kiện ánh sáng hiện tại để điều chỉnh độ sáng của các đối tượng ảo.
• Tương thích với các công cụ phát triển như Unity và Unreal Engine.
• Cho phép ghi lại dữ liệu AR để phân tích và phát lại.

Nhược điểm:

• Các thiết bị Android đời cũ hoặc không đủ mạnh có thể không hỗ trợ hoặc trải nghiệm AR không mượt mà.​

4.10. Apple ARKit

Apple ARKit là nền tảng thực tế tăng cường V- commerce được Apple giới thiệu, cho phép các nhà phát triển tạo ra ứng dụng AR trên các thiết bị iOS như iPhone và iPad.

Tính năng nổi bật:

• Sử dụng camera và cảm biến chuyển động để theo dõi vị trí thiết bị.
• Đánh giá điều kiện ánh sáng xung quanh để điều chỉnh độ sáng và bóng của đối tượng ảo.
• Cho phép theo dõi biểu cảm khuôn mặt, hỗ trợ trong việc tạo ra các ứng dụng AR tương tác cao.​
• Cho phép nhiều người dùng cùng tương tác trong một môi trường AR thông qua các thiết bị khác nhau. ​

Nhược điểm:

• Chỉ hỗ trợ trên các thiết bị iOS với chip A9 trở lên.
• Ứng dụng ARKit chỉ hoạt động trên thiết bị Apple, hạn chế khả năng tiếp cận người dùng trên các nền tảng khác.

5. Xu hướng phát triển đầy tiềm năng của V-Commerce trong tương lai

Trong tương lai, các doanh nghiệp sẽ tận dụng V-Commerce để tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng giá trị thương hiệu. Dưới đây là 3 xu hướng chính hứa hẹn sẽ định hình tương lai của V- commerce trong những năm tới.

5.1. Tích hợp AI và dữ liệu lớn để cá nhân hóa trải nghiệm

AI BigData đang tạo ra bước đột phá trong V-Commerce bằng cách phân tích hành vi mua sắm để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Các hệ thống AI có thể đề xuất sản phẩm phù hợp, tối ưu hóa chiến lược giá và cung cấp nội dung tiếp thị theo sở thích từng cá nhân.

Trong tương lai, AI không chỉ hỗ trợ cá nhân hóa mà còn dự đoán xu hướng tiêu dùng, tối ưu chuỗi cung ứng và tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng bằng Chatbot thông minh. Doanh nghiệp nào tận dụng tốt công nghệ này sẽ có lợi thế cạnh tranh trong môi trường thương mại số ngày càng khốc liệt.

5.2. Cửa hàng ảo trên Metaverse bùng nổ

Các thương hiệu lớn như Nike, Gucci, và Samsung đã bắt đầu xây dựng những cửa hàng ảo trên Metaverse, cho phép khách hàng tương tác với sản phẩm bằng hình thức 3D, dạy học qua công nghệ AR trong giáo dục và thậm chí mua sắm bằng tiền điện tử. 

Trong tương lai, ngày càng nhiều doanh nghiệp sẽ triển khai cửa hàng trên Metaverse để mở rộng thị trường, thu hút khách hàng trẻ tuổi và tạo ra một mô hình kinh doanh hoàn toàn mới.

5.3. Thanh toán bằng Blockchain và tiền điện tử

Sự phát triển của Blockchain và tiền điện tử đang mở ra một hướng đi mới cho thương mại điện tử nói chung và V- commerce nói riêng. Các giao dịch trên Blockchain đảm bảo tính minh bạch, an toàn và nhanh chóng, giúp người dùng thanh toán dễ dàng mà không cần thông qua ngân hàng truyền thống. 

Bên cạnh đó, việc sử dụng tiền điện tử như Bitcoin, Ethereum hay các stablecoin giúp giảm thiểu phí giao dịch và tạo ra một hệ sinh thái mua sắm xuyên biên giới. Trong tương lai, V-Commerce sẽ không chỉ tập trung vào cải thiện trải nghiệm ảo mà còn tối ưu hóa quy trình thanh toán, giúp khách hàng có nhiều lựa chọn linh hoạt hơn khi mua sắm trực tuyến.

6. Case Study: Những doanh nghiệp đã triển khai V-Commerce hiệu quả

V-Commerce đang được nhiều thương hiệu lớn trên thế giới ứng dụng thành công để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Dưới đây là 3 doanh nghiệp tiêu biểu đã triển khai V-Commerce hiệu quả, giúp họ gia tăng doanh thu và tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ.

6.1. IKEA

IKEA đã tiên phong áp dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR) vào V-Commerce với ứng dụng IKEA Place. Ứng dụng này cho phép khách hàng sử dụng camera điện thoại để đặt thử sản phẩm nội thất vào không gian sống, giúp họ đánh giá chính xác kích thước, màu sắc và sự phù hợp trước khi quyết định mua hàng.

Sự thành công của IKEA Place đã thúc đẩy thương hiệu tiếp tục phát triển IKEA Kreativ, một công cụ mô phỏng không gian sống ảo nhằm cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm hơn nữa. Nhờ ứng dụng AR, doanh số bán hàng trực tuyến của IKEA đã tăng mạnh khi khách hàng có thể tự tin ra quyết định mua sắm mà không cần đến cửa hàng thực tế, tối ưu hóa cả chi phí vận hành và lợi nhuận.

6.2. NIKE

Nike đã áp dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR) vào V- commerce với tính năng Nike Fit, giúp khách hàng đo kích thước chân chính xác ngay trên ứng dụng di động. Công nghệ này sử dụng AI và quét AR để phân tích hình dạng bàn chân, từ đó đề xuất size giày phù hợp nhất mà không cần thử trực tiếp. 

Nhờ đó, Nike đã giúp giảm tỷ lệ đổi trả giày do chọn sai kích cỡ, đồng thời nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

6.3. SEPHORA

Sephora đã áp dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR) với Sephora Virtual Artist, giúp khách hàng thử son môi, phấn mắt và trang điểm ngay trên điện thoại. Công nghệ AI nhận diện khuôn mặt và hiển thị màu sắc theo thời gian thực. Người dùng có thể chọn sản phẩm phù hợp mà không cần thử trực tiếp, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng.

Ứng dụng AR không chỉ cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm mà còn giúp Sephora giảm tỷ lệ đổi trả sản phẩm do chọn sai màu. Đồng thời, dữ liệu từ công cụ này giúp thương hiệu tối ưu chiến lược tiếp thị và đề xuất sản phẩm chính xác hơn, góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến.

Xu hướng V- commerce sẽ còn phát triển mạnh mẽ trong tương lai, mở ra cơ hội tăng trưởng cho nhiều ngành. Nếu doanh nghiệp không theo kịp, rất dễ bị bỏ lại phía sau. Đừng quên theo dõi các bài viết khác của AI FIRST để tận dụng AI và công nghệ thực tế ảo một cách hiệu quả!