CÁCH CHUYỂN ĐỔI SANG TƯ DUY BÁN HÀNG HIỆN ĐẠI CHO CHỦ DOANH NGHIỆP

Bán hàng hiện đại không chỉ là một xu hướng mà là yếu tố quyết định sự thành công và phát triển bền vững của doanh nghiệp trong thời đại số. Các phương thức bán hàng truyền thống ngày càng không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng, vì vậy việc chuyển sang bán hàng hiện đại là một bước đi quan trọng. Cùng AI First tìm hiểu các chiến lược và phương thức bán hàng hiện đại giúp doanh nghiệp đón đầu xu hướng và phát triển mạnh mẽ trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.

1. Bán hàng hiện đại là gì?

Bán hàng hiện đại là quy trình kinh doanh tập trung vào việc tạo dựng mối quan hệ, thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua giải pháp toàn diện, thay vì chỉ tập trung vào việc đẩy sản phẩm. Hình thức này ứng dụng công nghệ (CRM, AI), đa kênh (Omnichannel) và cá nhân hóa trải nghiệm để tối ưu hóa quy trình. 

2. Vì sao doanh nghiệp cần chuyển sang mô hình bán hàng hiện đại?

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng, việc chuyển đổi sang mô hình bán hàng hiện đại là yêu cầu tất yếu đối với doanh nghiệp. Dưới đây là những lý do doanh nghiệp không thể bỏ qua trong việc chuyển đổi mô hình bán hàng của mình.

• Hành vi người mua đã thay đổi hoàn toàn: Hành vi của người tiêu dùng ngày nay đã thay đổi mạnh mẽ, đặc biệt là trong bối cảnh của kỷ nguyên số. Khách hàng ngày càng ưa chuộng sự tiện lợi, tự động hóa và khả năng tiếp cận thông tin ngay lập tức. Họ tìm kiếm thông tin và đưa ra quyết định mua sắm chủ yếu qua các nền tảng trực tuyến, thay vì đến cửa hàng truyền thống.
• Mô hình bán hàng cũ kém hiệu quả, khó nhân rộng: Mô hình bán hàng truyền thống gặp nhiều khó khăn trong việc nhân rộng và mở rộng quy mô. Quy trình bán hàng thủ công, phụ thuộc nhiều vào nhân sự và các yếu tố bên ngoài khiến doanh nghiệp khó mở rộng thị trường và duy trì hiệu quả. 
• Chi phí nhân sự, chăm sóc & marketing ngày càng cao: Chi phí nhân sự và marketing truyền thống ngày càng tăng cao, đẩy gánh nặng tài chính lên các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp nhỏ và vừa. Mô hình bán hàng hiện đại giúp giảm thiểu chi phí nhờ vào công nghệ tự động hóa và các nền tảng bán hàng trực tuyến, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa hiệu quả công việc.
• Đối thủ đã và đang chuyển đổi nhanh hơn: Đối thủ cạnh tranh của bạn đang không ngừng chuyển đổi sang mô hình bán hàng hiện đại, tận dụng các công nghệ mới để tăng trưởng nhanh hơn. Nếu doanh nghiệp của bạn không nhanh chóng chuyển đổi, bạn sẽ dễ dàng bị bỏ lại phía sau. 
• Khách hàng mong đợi trải nghiệm tốt hơn: Khách hàng ngày nay có kỳ vọng cao hơn về chất lượng và trải nghiệm mua sắm. Họ không chỉ cần sản phẩm chất lượng mà còn đòi hỏi sự tiện lợi, nhanh chóng, và cá nhân hóa trong suốt hành trình mua hàng. 

3. So sánh bán hàng hiện đại và bán hàng truyền thống

Để hiểu vì sao ngày càng nhiều doanh nghiệp chuyển đổi sang mô hình bán hàng hiện đại, việc đặt hai mô hình bán hàng truyền thống và bán hàng hiện đại lên bàn cân so sánh là điều cần thiết. 

Bảng so sánh dưới đây sẽ giúp doanh nghiệp nhìn sự khác biệt của từng mô hình.

4. Những yếu tố cốt lõi để xây dựng hệ thống bán hàng hiện đại

Để xây dựng một hệ thống bán hàng hiện đại và hiệu quả, doanh nghiệp cần chú trọng đến những yếu tố cốt lõi giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu. 

Dưới đây là những yếu tố cơ bản mà doanh nghiệp cần xây dựng để đạt được thành công trong môi trường cạnh tranh ngày nay.

• Chiến lược rõ ràng
• Cấu trúc tổ chức hợp lý
• Con người tài năng
• Quy trình chuẩn hoá
• Dữ liệu thông minh

4.1. Chiến lược rõ ràng

Chiến lược rõ ràng là nền tảng vững chắc để xây dựng một hệ thống bán hàng hiện đại hiệu quả. Một chiến lược được định hướng tốt sẽ giúp doanh nghiệp tập trung vào mục tiêu, tối ưu hóa nguồn lực và đạt được các kết quả mong muốn.

• Định rõ mục tiêu dài hạn và ngắn hạn: Mục tiêu bán hàng cần phải cụ thể, có thể đo lường được và hướng tới mục tiêu tăng trưởng lâu dài.
• Lựa chọn mô hình kinh doanh phù hợp: Xác định rõ mô hình bán hàng, như bán hàng trực tuyến, bán hàng qua các sàn thương mại điện tử, hay bán hàng kết hợp offline và online.
• Tích hợp công nghệ và tự động hóa: Chiến lược cần bao gồm việc áp dụng công nghệ như CRM, AI, chatbot và các công cụ marketing tự động để nâng cao hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

4.2. Cấu trúc tổ chức hợp lý

Một cấu trúc tổ chức hợp lý giúp phân bổ công việc hiệu quả, tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận và đảm bảo quá trình bán hàng diễn ra suôn sẻ, liên tục. Cấu trúc này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một hệ thống bán hàng hiện đại mạnh mẽ.

• Xác định rõ vai trò và trách nhiệm của từng bộ phận: Các bộ phận như marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng và quản lý dữ liệu cần phối hợp chặt chẽ để tối ưu quy trình bán hàng.
• Tổ chức quy trình bán hàng đồng bộ: Các bộ phận trong doanh nghiệp cần làm việc theo một quy trình bán hàng chuẩn, từ việc tìm kiếm khách hàng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cho đến hỗ trợ khách hàng sau bán hàng.
• Ứng dụng công nghệ trong quản lý: Các công cụ như phần mềm CRM giúp quản lý thông tin khách hàng và tối ưu hóa quá trình bán hàng.

4.3. Con người tài năng

Con người tài năng là yếu tố quan trọng nhất trong bất kỳ hệ thống bán hàng nào. Nhân sự không chỉ cần có kỹ năng chuyên môn mà còn cần có khả năng sử dụng công nghệ và linh hoạt trong việc giải quyết vấn đề của khách hàng.

• Đào tạo và phát triển đội ngũ: Doanh nghiệp cần đầu tư vào việc đào tạo nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng, giúp họ hiểu rõ về sản phẩm, công nghệ và chiến lược bán hàng.
• Khả năng thích ứng với công nghệ: Các nhân viên bán hàng hiện đại cần có khả năng sử dụng các công cụ CRM, marketing automation và phân tích dữ liệu để tối ưu hóa hiệu suất bán hàng.
• Khả năng giao tiếp và xử lý vấn đề: Nhân viên cần có kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.

4.4. Quy trình chuẩn hoá

Một quy trình chuẩn hóa là yếu tố cốt lõi để đảm bảo hệ thống bán hàng hoạt động một cách trơn tru và hiệu quả. Quy trình này không chỉ giúp nâng cao năng suất làm việc mà còn đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng nhất quán.

• Xây dựng quy trình bán hàng cụ thể: Mỗi bước trong quy trình bán hàng cần được xác định rõ ràng từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chào hàng, đến việc chăm sóc khách hàng sau bán.
• Tự động hóa quy trình: Sử dụng các công cụ tự động hóa như email marketing, CRM, AI chatbot để giảm thiểu công việc thủ công.
• Đo lường và cải tiến liên tục: Quy trình bán hàng cần được đo lường hiệu quả thường xuyên và cải tiến dựa trên dữ liệu thu thập được để nâng cao hiệu suất.

4.5. Dữ liệu thông minh

Dữ liệu thông minh là tài sản quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng và tối ưu hóa chiến lược bán hàng. Việc thu thập và phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác, dự đoán xu hướng và cá nhân hóa dịch vụ.

• Phân tích dữ liệu khách hàng: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hành vi, nhu cầu và các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng.
• Cá nhân hóa chiến lược bán hàng: Dữ liệu thông minh giúp xây dựng các chiến lược bán hàng và marketing cá nhân hóa, nhằm đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng ở từng giai đoạn.
• Dự đoán xu hướng thị trường: Phân tích dữ liệu lớn giúp dự đoán xu hướng và thay đổi trong hành vi khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.

5. Các phương thức bán hàng hiện đại ngày nay

Trong kỷ nguyên số hiện nay, các phương thức bán hàng truyền thống đã dần không còn hiệu quả như trước. Các doanh nghiệp cần áp dụng những phương thức bán hàng hiện đại để đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả những yêu cầu của khách hàng. 

Dưới đây là những phương thức bán hàng hiện đại giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ trong môi trường kinh doanh cạnh tranh.

• Bán hàng dựa trên dữ liệu
• Bán hàng qua mạng xã hội
• Bán hàng hợp kênh
• Bán hàng thông qua tiếp thị liên kết
• Bán hàng qua Livestream
• Thương mại di động

5.1. Bán hàng dựa trên dữ liệu

Bán hàng dựa trên dữ liệu là phương thức tối ưu hóa quy trình bán hàng thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng. Khi doanh nghiệp hiểu rõ hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng, họ có thể đưa ra các quyết định bán hàng chính xác hơn, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.

• Phân tích hành vi khách hàng: Dữ liệu từ các công cụ CRM, website, mạng xã hội giúp doanh nghiệp hiểu được hành vi mua sắm và thói quen của khách hàng, từ đó đề xuất sản phẩm phù hợp.
• Dự đoán nhu cầu: Dựa trên dữ liệu lịch sử mua hàng và sở thích của khách hàng, doanh nghiệp có thể dự đoán các sản phẩm khách hàng có thể cần trong tương lai và lên kế hoạch tiếp thị.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Dữ liệu giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, từ đó tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

5.2. Bán hàng qua mạng xã hội

Bán hàng qua mạng xã hội là một trong những phương thức bán hàng hiện đại được áp dụng rộng rãi nhất hiện nay. Mạng xã hội không chỉ giúp doanh nghiệp kết nối trực tiếp với khách hàng mà còn tạo ra cơ hội để tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng và nhanh chóng.

• Quảng cáo trên các nền tảng xã hội: Các nền tảng như Facebook, Instagram, LinkedIn cho phép doanh nghiệp chạy quảng cáo nhắm đúng đối tượng khách hàng, dựa trên sở thích, hành vi và các dữ liệu cá nhân khác.
• Chạy chiến dịch influencer marketing: Hợp tác với các influencer giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận một lượng khách hàng lớn và nâng cao độ tin cậy.
• Bán hàng trực tiếp trên mạng xã hội: Các tính năng như Instagram Shopping, Facebook Shop cho phép doanh nghiệp bán sản phẩm trực tiếp trên các nền tảng này, mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch.

5.3. Bán hàng hợp kênh

Bán hàng hợp kênh (Omni-channel sales) là phương thức kết hợp giữa các kênh bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến, nhằm tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch và thuận tiện cho khách hàng.

• Tích hợp online và offline: Khách hàng có thể mua sắm trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng, hoặc ngược lại, tìm kiếm sản phẩm tại cửa hàng và đặt mua online.
• Trải nghiệm khách hàng nhất quán: Dù khách hàng tương tác với kênh nào, họ vẫn có được trải nghiệm nhất quán và sự đồng bộ về thông tin, sản phẩm và giá cả.
• Quản lý đồng bộ: Sử dụng công nghệ để kết nối và đồng bộ dữ liệu giữa các kênh bán hàng, giúp theo dõi và quản lý đơn hàng, kho hàng và thông tin khách hàng hiệu quả.

5.4. Bán hàng thông qua tiếp thị liên kết

Bán hàng thông qua tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) là phương thức bán hàng trong đó doanh nghiệp hợp tác với các đối tác bên ngoài (affiliates) để quảng bá sản phẩm và nhận hoa hồng từ việc bán hàng.

• Tiếp cận đối tượng rộng lớn: Các đối tác sẽ quảng bá sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp trên các nền tảng của họ, giúp tiếp cận một lượng khách hàng rộng lớn mà doanh nghiệp có thể không tự tiếp cận được.
• Không cần đầu tư lớn vào marketing: Doanh nghiệp không cần chi phí quảng cáo cao mà chỉ trả hoa hồng cho mỗi đơn hàng thành công.
• Dễ dàng mở rộng: Các chiến lược tiếp thị liên kết có thể được mở rộng nhanh chóng với số lượng đối tác lớn, mang lại sự linh hoạt và hiệu quả cao.

5.5. Bán hàng qua Livestream

Bán hàng qua Livestream là phương thức kết hợp giữa truyền thông trực tuyến và bán hàng, trong đó doanh nghiệp tổ chức các buổi livestream để giới thiệu sản phẩm, giải đáp thắc mắc và trực tiếp bán hàng cho người xem.

• Tạo sự kết nối trực tiếp với khách hàng: Livestream giúp tạo ra sự tương tác trực tiếp với khách hàng.
• Khuyến mãi trực tiếp: Trong quá trình livestream, doanh nghiệp có thể đưa ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn, kích thích khách hàng mua hàng ngay lập tức.
• Sử dụng hình ảnh trực quan: Livestream giúp khách hàng thấy sản phẩm thực tế, giúp họ dễ dàng quyết định mua hàng dựa trên cảm nhận thực tế.

5.6. Thương mại di động

Thương mại di động (M-commerce) là hình thức bán hàng qua các thiết bị di động, cho phép khách hàng mua sắm trực tuyến từ điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng.

• Tiện lợi và linh hoạt: Khách hàng có thể mua sắm mọi lúc mọi nơi, chỉ cần có kết nối internet, mang đến sự tiện lợi vượt trội.
• Ứng dụng mua sắm trên di động: Doanh nghiệp có thể xây dựng các ứng dụng mua sắm riêng, giúp khách hàng dễ dàng duyệt sản phẩm, thanh toán và nhận thông tin khuyến mãi.
• Tối ưu hóa trải nghiệm trên di động: Tối ưu hóa website và ứng dụng bán hàng cho thiết bị di động, giúp khách hàng dễ dàng tương tác và mua sắm mà không gặp phải vấn đề về giao diện hay tốc độ.

6. Cách chuyển đổi sang tư duy bán hàng hiện đại cho chủ doanh nghiệp

Trong bối cảnh kinh doanh ngày càng cạnh tranh, tư duy bán hàng hiện đại không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu. Để chuyển đổi sang mô hình bán hàng hiện đại, các chủ doanh nghiệp cần thay đổi tư duy và áp dụng các chiến lược mới.

Dưới đây là các cách giúp chủ doanh nghiệp chuyển đổi tư duy bán hàng để đạt được thành công bền vững.

• Lấy khách hàng làm trung tâm
• Tập trung vào giải quyết vấn đề
• Giải quyết lo ngại của khách hàng bằng sự thấu cảm
• Lắng nghe và thấu hiểu khách hàng
• Đo lường dựa trên giá trị mang lại

1 - Lấy khách hàng làm trung tâm

Lấy khách hàng làm trung tâm là nguyên lý cốt lõi trong bán hàng hiện đại. Điều này có nghĩa là mọi chiến lược, quy trình và sản phẩm phải được thiết kế để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Thay vì tập trung vào việc bán sản phẩm, doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo ra giá trị cho khách hàng.

2 - Tập trung vào giải quyết vấn đề

Trong bán hàng hiện đại, thay vì chỉ tập trung vào việc quảng bá sản phẩm, doanh nghiệp cần chuyển hướng sang giải quyết các vấn đề của khách hàng. Việc nhận diện và giải quyết đúng vấn đề sẽ giúp sản phẩm của bạn trở thành giải pháp tối ưu cho nhu cầu của họ.

3 - Giải quyết lo ngại của khách hàng bằng sự thấu cảm

Thấu cảm là yếu tố quan trọng giúp bạn kết nối với khách hàng và xây dựng lòng tin. Khách hàng thường có những lo ngại và nghi ngờ khi đưa ra quyết định mua hàng. Giải quyết lo ngại của khách hàng bằng sự thấu cảm giúp họ cảm thấy được hiểu và an tâm hơn khi quyết định mua hàng.

• Lắng nghe lo ngại của khách hàng: Khi khách hàng có thắc mắc hay lo ngại, hãy dành thời gian để lắng nghe và đưa ra những phản hồi hợp lý, giải thích rõ ràng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Chia sẻ câu chuyện thành công: Đưa ra các minh chứng từ khách hàng trước đây hoặc các nghiên cứu điển hình để chứng minh rằng sản phẩm của bạn có thể giải quyết được lo ngại của khách hàng.
• Tạo dựng niềm tin: Sử dụng các chính sách bảo hành, đổi trả, cam kết chất lượng để giảm bớt sự lo lắng của khách hàng khi mua hàng.

4 - Lắng nghe và thấu hiểu khách hàng

Lắng nghe và thấu hiểu khách hàng là yếu tố không thể thiếu trong quá trình chuyển đổi sang tư duy bán hàng hiện đại. Chỉ khi bạn thực sự hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, bạn mới có thể đưa ra các chiến lược bán hàng hiệu quả.

• Sử dụng khảo sát và phản hồi: Đặt câu hỏi trực tiếp để thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, từ đó cải thiện và điều chỉnh chiến lược bán hàng.
• Tận dụng dữ liệu hành vi khách hàng: Phân tích dữ liệu khách hàng từ các kênh trực tuyến và các công cụ CRM để hiểu rõ hơn về thói quen, sở thích và nhu cầu của họ.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Dựa vào thông tin thu thập được để cải thiện các điểm tiếp xúc với khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

5 - Đo lường dựa trên giá trị mang lại

Đo lường dựa trên giá trị mang lại thay vì chỉ dựa vào các chỉ số bán hàng truyền thống như số lượng sản phẩm bán ra hoặc doanh thu. Trong bán hàng hiện đại, giá trị thực sự nằm ở việc khách hàng cảm nhận được giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại cho họ.

• Đo lường sự hài lòng của khách hàng: Sử dụng các chỉ số như NPS (Net Promoter Score) hoặc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng để hiểu rõ hơn về sự hài lòng và trung thành của họ.
• Tập trung vào giá trị dài hạn: Không chỉ đo lường kết quả ngắn hạn, mà còn phải xem xét sự phát triển và trung thành của khách hàng trong dài hạn.
• Cải thiện dịch vụ dựa trên phản hồi: Dựa trên phản hồi của khách hàng, cải thiện sản phẩm/dịch vụ của bạn để đáp ứng kỳ vọng và tạo ra giá trị lâu dài.

Việc chuyển sang bán hàng hiện đại là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong môi trường kinh doanh đầy biến động. Bằng cách ứng dụng các công nghệ tiên tiến, cá nhân hóa quy trình bán hàng và sử dụng dữ liệu để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp sẽ có thể gia tăng doanh thu và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.