MARKETING 6.0 LÀ GÌ? KHÁM PHÁ XU HƯỚNG MARKETING TRONG KỶ NGUYÊN SỐ

Mục lục [Ẩn]

Marketing 6.0 là gì và tại sao nó đang trở thành xu hướng tất yếu? Đây là sự kết hợp giữa công nghệ hiện đại và trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung và tối ưu hiệu quả. Trong bài viết này, hãy cũng AI FIRST khám phá ngay những ứng dụng nổi bật của AI trong kỷ nguyên Marketing 6.0!

1. Marketing 6.0 là gì? Sự phát triển của Marketing qua các giai đoạn

Theo Philip Kotler trong cuốn sách Marketing 6.0: The Future Immersive, Marketing 6.0, hay còn gọi là Meta-Marketing, là tập hợp các chiến lược và phương pháp giúp các doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm nhập vai (Immersive) trên cả nền tảng truyền thông vật lý và kỹ thuật số.

Khi các doanh nghiệp áp dụng các công nghệ tiên tiến như IoT, AI, AR/VR, Điện toán không gian (Spatial Computing) và Blockchain, Marketing 6.0 mang đến một phương pháp tiếp cận mới, mang tính tiến bộ, cho phép người tiêu dùng tham gia một cách trực quan, mượt mà và có thể tương tác. Đây chính là kỷ nguyên tiếp thị nơi dữ liệu lớn và AI đóng vai trò quan trọng trong việc dự đoán hành vi người tiêu dùng, cá nhân hóa các chiến dịch marketing và tối ưu hóa sự tương tác.

Sự phát triển của Marketing qua các giai đoạn

Marketing đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển, phản ánh sự thay đổi trong nhu cầu thị trường và tiến bộ công nghệ. Dưới đây là tóm tắt các giai đoạn chính:

Marketing 1.0 – Hướng đến sản phẩm (Product-Centric Era): Tập trung vào sản phẩm, với quan điểm rằng sản phẩm tốt sẽ tự bán được. Doanh nghiệp chú trọng vào sản xuất hàng loạt và giảm chi phí.
Marketing 2.0 – Hướng đến khách hàng (Customer-Centric Era): Chú trọng đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng, doanh nghiệp bắt đầu nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu.
Marketing 3.0 – Hướng đến giá trị (Value-Driven Era): Tập trung vào việc cung cấp giá trị và trải nghiệm cho khách hàng, doanh nghiệp quan tâm đến khía cạnh cảm xúc và tinh thần của người tiêu dùng.
Marketing 4.0 – Hướng đến kỹ thuật số (Digital Era): Sự bùng nổ của internet và công nghệ số khiến doanh nghiệp chuyển sang marketing trực tuyến, tận dụng các kênh kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng.
Marketing 5.0 – Hướng đến công nghệ (Technology-Driven Era): Sử dụng công nghệ tiên tiến như AI, Big Data để phân tích và dự đoán hành vi khách hàng, tạo ra các chiến lược marketing cá nhân hóa.
Marketing 6.0 – Hướng đến trải nghiệm nhập vai (Immersive Experience Era): Kết hợp giữa thế giới thực và ảo, sử dụng công nghệ như VR, AR để tạo ra những trải nghiệm độc đáo và sâu sắc cho khách hàng.

2. Tại sao doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng Marketing 6.0?

Marketing 6.0 không chỉ là một xu hướng, mà còn là một bước ngoặt quan trọng trong cách thức tiếp cận và tương tác với khách hàng. Đây là một cơ hội không thể bỏ qua đối với các doanh nghiệp muốn duy trì sự cạnh tranh và phát triển bền vững trong thời đại số hóa và công nghệ ngày nay.

Tạo ra trải nghiệm khách hàng nhập vai và cá nhân hóa: Marketing 6.0 giúp doanh nghiệp mang đến những trải nghiệm nhập vai, kết hợp giữa thực tế ảo và tăng cường, từ đó tạo ra sự kết nối sâu sắc hơn với khách hàng và đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa cao hơn của họ.
Tận dụng công nghệ để tối ưu chiến lược marketing: Sử dụng các công nghệ như AI, Big Data, AR và VR giúp doanh nghiệp phân tích hành vi khách hàng chính xác hơn, tối ưu hóa chiến dịch marketing và tạo ra các chiến lược tiếp cận hiệu quả hơn.
Tăng cường khả năng kết nối và tương tác với khách hàng: Marketing 6.0 không chỉ giúp tạo ra những mối quan hệ lâu dài mà còn cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm trực quan, tạo cơ hội tương tác trực tiếp với thương hiệu qua những nền tảng số và công nghệ nhập vai.
Cải thiện sự khác biệt cạnh tranh: Trong một thị trường ngày càng đông đúc, việc áp dụng Marketing 6.0 giúp doanh nghiệp nổi bật với những chiến lược marketing sáng tạo, từ đó tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với các đối thủ và thu hút khách hàng tiềm năng.
Tối ưu hóa chi phí và tăng trưởng bền vững: Các công nghệ tiên tiến không chỉ giúp tối ưu hóa chi phí marketing mà còn hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững bằng cách xây dựng nền tảng khách hàng vững chắc và cải thiện hiệu quả các chiến dịch quảng cáo.

3. Ứng dụng của AI trong kỷ nguyên Marketing 6.0

Trong kỷ nguyên Marketing 6.0, AI (Trí tuệ nhân tạo) đóng vai trò quan trọng trong việc tái định nghĩa cách các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng. Khi kết hợp với các công nghệ tiên tiến khác như Big Data, AR/VR, và IoT, AI giúp tạo ra các chiến lược marketing thông minh và chính xác, mang lại lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số ứng dụng nổi bật của AI trong Marketing 6.0, giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng.

3.1. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Với sự trợ giúp của các công nghệ như học máy (machine learning) và phân tích dữ liệu lớn (big data), AI có khả năng thu thập và phân tích thông tin từ hành vi của khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích riêng của từng người tiêu dùng, từ đó giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến lược marketing cá nhân hóa và cung cấp cho khách hàng các sản phẩm, dịch vụ cùng với thông điệp quảng cáo phù hợp nhất.

Khi cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, khách hàng sẽ cảm thấy mình được đối xử đặc biệt và được hiểu rõ hơn về nhu cầu của bản thân, qua đó nâng cao mức độ hài lòng và lòng trung thành với thương hiệu. AI không chỉ giúp cải thiện mối quan hệ khách hàng mà còn tăng cường hiệu quả marketing, tạo ra các chiến dịch được tối ưu hóa theo từng đối tượng cụ thể.

3.2. Tự động hóa marketing

AI Marketing Automation giúp tự động hóa nhiều công đoạn trong chiến lược marketing, giảm thiểu công sức và thời gian cần thiết để triển khai các chiến dịch, đồng thời cải thiện hiệu quả và độ chính xác của các chiến dịch đó.

Một trong những ứng dụng phổ biến của tự động hóa marketing là gửi email tự động dựa trên hành vi của khách hàng, chẳng hạn như gửi thông báo, ưu đãi hoặc thông tin sản phẩm mới cho khách hàng khi họ thực hiện một hành động cụ thể trên website. AI cũng có thể phân tích các dữ liệu thu thập được từ khách hàng để tối ưu hóa các chiến lược quảng cáo, tự động điều chỉnh các chiến dịch quảng cáo trực tuyến để đạt được hiệu quả cao nhất.

Nhờ vào tự động hóa marketing, doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm được nguồn lực mà còn tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn, từ đó nâng cao khả năng chuyển đổi và đạt được mục tiêu kinh doanh.

3.3. Cải thiện dịch vụ khách hàng với AI và Chatbots

AI và chatbots đang cách mạng hóa dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp khả năng hỗ trợ 24/7, giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Các công cụ AI chatbot này không chỉ có khả năng giải quyết các câu hỏi thường gặp mà còn hỗ trợ xử lý các yêu cầu phức tạp hơn, từ việc hướng dẫn khách hàng qua các quy trình đến giải quyết các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Hơn nữa, AI có thể ghi nhớ các thông tin và thói quen của khách hàng, từ đó tạo ra các phản hồi cá nhân hóa và tối ưu hóa dịch vụ theo từng đối tượng. Điều này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng.

3.4. Dự đoán hành vi khách hàng

Với khả năng phân tích dữ liệu lớn và học máy, AI giúp doanh nghiệp dự đoán những hành vi tiếp theo của khách hàng như khả năng mua sản phẩm, tần suất tương tác với thương hiệu hoặc mức độ quan tâm đến các chương trình khuyến mãi. Những dữ liệu này được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm lịch sử giao dịch, hành vi duyệt web, và các tương tác trên mạng xã hội, sau đó áp dụng các thuật toán phân tích để phát hiện ra các mô hình hành vi và xu hướng.

Ngoài ra, AI còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc phân bổ ngân sách quảng cáo bằng cách dự đoán đối tượng khách hàng tiềm năng và những kênh truyền thông mang lại hiệu quả cao nhất. Bằng cách dự đoán hành vi khách hàng, doanh nghiệp có thể thực hiện các chiến lược marketing được cá nhân hóa, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và giảm thiểu chi phí quảng cáo không hiệu quả.

3.5. Tối ưu hóa nội dung marketing

AI marketing tools đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa nội dung marketing, giúp doanh nghiệp tạo ra các thông điệp quảng cáo phù hợp, hiệu quả và hấp dẫn hơn đối với khách hàng mục tiêu.

Một trong những ứng dụng nổi bật của AI là khả năng phân tích các yếu tố như tỷ lệ nhấp chuột (CTR), thời gian tương tác, và hành vi của người dùng để xác định những loại nội dung thu hút sự chú ý của khách hàng nhất, từ đó giúp tối ưu hóa chiến lược nội dung trong tương lai.

Bên cạnh đó, AI cũng hỗ trợ trong việc tạo ra nội dung tự động, như việc viết mô tả sản phẩm, tạo email marketing hoặc các bài blog ngắn gọn. Các công cụ AI hiện nay có thể tự động viết nội dung dựa trên các từ khóa và tiêu đề được cung cấp, tiết kiệm thời gian cho đội ngũ sáng tạo mà vẫn đảm bảo chất lượng và tính phù hợp với khách hàng mục tiêu.

3.6. Phân tích cảm xúc khách hàng

Thông qua các công nghệ như xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học máy (machine learning), AI có thể phân tích phản hồi, bình luận trên mạng xã hội, email, đánh giá sản phẩm, và các cuộc trò chuyện với khách hàng để xác định cảm xúc tích cực, tiêu cực hoặc trung lập.

Ví dụ, khi khách hàng để lại phản hồi tiêu cực về sản phẩm hoặc dịch vụ, AI có thể tự động nhận diện và thông báo cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để giải quyết vấn đề kịp thời, tránh để tình huống xấu đi. Ngược lại, khi khách hàng có phản hồi tích cực, doanh nghiệp có thể tận dụng thông tin này để củng cố mối quan hệ với khách hàng và làm nổi bật những điểm mạnh của thương hiệu.

Bên cạnh đó, phân tích cảm xúc còn giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về xu hướng và sự thay đổi trong cảm nhận của khách hàng theo thời gian. Điều này tạo ra cơ hội để tối ưu hóa các chiến lược marketing, từ việc điều chỉnh thông điệp quảng cáo, sản phẩm cho đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm phù hợp hơn với mong đợi của khách hàng.

4. Các xu hướng chính trong Marketing 6.0

Marketing 6.0 đánh dấu sự kết hợp giữa công nghệ tiên tiến và các giá trị nhân văn, tạo ra những trải nghiệm khách hàng sâu sắc và ý nghĩa hơn. Trong bối cảnh đó, nhiều xu hướng mới đã và đang định hình cách các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng. Việc nắm bắt và áp dụng những xu hướng này sẽ giúp thương hiệu tạo lợi thế cạnh tranh và xây dựng mối quan hệ bền vững với người tiêu dùng.

4.1. Trải nghiệm nhập vai với công nghệ VR/AR

Trong Marketing 6.0, công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý của người tiêu dùng mà còn mang đến cơ hội tương tác sâu sắc hơn với sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Những trải nghiệm này còn giúp tăng cường lòng trung thành và sự gắn kết với thương hiệu, đồng thời thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng và chính xác hơn.

Thực tế ảo (VR) cho phép người tiêu dùng bước vào một thế giới ảo, nơi họ có thể tương tác trực tiếp với sản phẩm hoặc trải nghiệm dịch vụ mà không cần phải rời khỏi nhà. Ví dụ, trong ngành du lịch, các công ty có thể cung cấp các chuyến tham quan ảo để khách hàng trải nghiệm các điểm đến mà không phải di chuyển.

Thực tế tăng cường (AR) kết hợp thế giới thực và ảo, cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm trong môi trường thực tế mà không cần phải tiếp xúc trực tiếp. Chẳng hạn, các ứng dụng AR giúp khách hàng xem trước đồ nội thất trong phòng khách của họ hoặc thử nghiệm màu sắc, kiểu dáng của sản phẩm trước khi quyết định mua.

4.2. Siêu cá nhân hóa

Siêu cá nhân hóa là một trong những xu hướng quan trọng trong Marketing 6.0. Thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu người tiêu dùng, doanh nghiệp có thể xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết, giúp hiểu rõ hơn nhu cầu và thói quen của từng khách hàng.

Với sự trợ giúp của AI, các công ty có thể tự động tạo ra các chiến lược marketing được tùy chỉnh cao, từ việc gợi ý sản phẩm cho đến việc cá nhân hóa nội dung quảng cáo, mang đến những thông điệp và sản phẩm phù hợp nhất với mỗi cá nhân. Chẳng hạn, các nền tảng như Amazon và Netflix sử dụng siêu cá nhân hóa để đề xuất các sản phẩm hoặc bộ phim phù hợp dựa trên thói quen duyệt web và lịch sử mua sắm của người dùng.

Siêu cá nhân hóa không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn giúp tăng cường hiệu quả marketing, bởi nó cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách chính xác hơn, tối ưu hóa thông điệp và chiến lược tiếp cận dựa trên dữ liệu thực tế. Điều này giúp tạo dựng lòng trung thành, thúc đẩy chuyển đổi và tăng doanh thu, đồng thời làm cho khách hàng cảm thấy mình thực sự là trung tâm của các chiến dịch marketing.

4.3. Tích hợp đa kênh

Tích hợp đa kênh là một trong những xu hướng quan trọng trong Marketing 6.0, giúp doanh nghiệp cung cấp một trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho khách hàng trên tất cả các nền tảng và kênh truyền thông.

Trong thời đại số, khách hàng có thể tương tác với thương hiệu qua nhiều kênh như mạng xã hội, email, cửa hàng trực tuyến, các ứng dụng di động, và cả các điểm bán hàng vật lý. Việc tích hợp các kênh này giúp tạo ra một hành trình khách hàng liền mạch, không bị gián đoạn khi chuyển từ một kênh sang kênh khác.

AI trong marketing đa kênh và các công nghệ tự động hóa giúp doanh nghiệp theo dõi và đồng bộ hóa dữ liệu từ nhiều kênh khác nhau, giúp điều chỉnh chiến lược marketing một cách linh hoạt. Các công cụ phân tích dữ liệu có thể xác định hành vi của khách hàng trên từng kênh, từ đó tối ưu hóa nội dung và chiến dịch quảng cáo sao cho phù hợp với từng kênh và đối tượng khách hàng cụ thể.

4.4. Trách nhiệm xã hội và phát triển bền vững

Khách hàng ngày nay không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm hay dịch vụ, mà còn chú ý đến cách thức doanh nghiệp tác động đến xã hội và môi trường. Vì vậy, các thương hiệu ngày càng phải chứng minh cam kết của mình đối với các vấn đề xã hội như bảo vệ môi trường, công bằng xã hội và phát triển bền vững.

Doanh nghiệp có thể tích hợp trách nhiệm xã hội vào các chiến lược marketing bền vững thông qua các hoạt động như sử dụng nguyên liệu tái chế, giảm thiểu carbon footprint, hoặc hỗ trợ các sáng kiến xã hội như giáo dục, y tế và bình đẳng giới. Các chiến dịch marketing bền vững không chỉ thể hiện sự quan tâm đến cộng đồng mà còn giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu, tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng.

Hơn nữa, khi các vấn đề về môi trường và xã hội ngày càng được quan tâm, doanh nghiệp cũng cần thể hiện sự minh bạch trong các cam kết phát triển bền vững. Khách hàng đánh giá cao những thương hiệu không chỉ tuyên bố mà còn thực hiện hành động thực tế để bảo vệ môi trường, đảm bảo quyền lợi cho cộng đồng và tham gia vào các hoạt động từ thiện, hỗ trợ những đối tượng yếu thế trong xã hội.

5. Doanh nghiệp cần làm gì để triển khai Marketing 6.0 hiệu quả?

Marketing 6.0 không chỉ đòi hỏi sự kết hợp giữa các công nghệ tiên tiến như AI, Big Data, AR/VR mà còn yêu cầu doanh nghiệp phải xây dựng một chiến lược marketing toàn diện, linh hoạt và liên kết giữa các kênh tiếp thị để mang lại trải nghiệm khách hàng liền mạch. Dưới đây là những điều doanh nghiệp cần làm để triển khai chiến lược Marketing 6.0 một cách hiệu quả.

5.1. Đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân lực

Để triển khai Marketing 6.0 hiệu quả, doanh nghiệp cần đầu tư mạnh mẽ vào các công nghệ mới và hiện đại, vì công nghệ là yếu tố nền tảng giúp doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng thông qua những trải nghiệm tiên tiến. Những công nghệ như Trí tuệ nhân tạo (AI), Big Data, phân tích hành vi người tiêu dùng, và công nghệ thực tế ảo (VR) hay thực tế tăng cường (AR) đang là xu hướng giúp nâng cao hiệu quả các chiến lược marketing.

Bên cạnh việc đầu tư vào công nghệ, lãnh đạo doanh nghiệp cần chú trọng đến việc đào tạo và nâng cao năng lực đội ngũ marketing. Việc đào tạo không chỉ dừng lại ở các công cụ và kỹ thuật mới mà còn cần trang bị cho đội ngũ marketing các kỹ năng phân tích dữ liệu, sáng tạo trong việc áp dụng công nghệ vào chiến dịch, và hiểu biết về xu hướng hành vi của khách hàng. Khi đội ngũ nhân viên có đủ kiến thức và kỹ năng, họ sẽ có khả năng khai thác tối đa các công nghệ mới, giúp chiến lược marketing 6.0 được triển khai hiệu quả hơn.

5.2. Xây dựng chiến lược marketing đa kênh

Một trong những yếu tố then chốt trong Marketing 6.0 là việc xây dựng chiến lược marketing đa kênh, hay còn gọi là Omnichannel Marketing. Đây là phương thức tiếp thị giúp đảm bảo rằng khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp một cách liền mạch trên tất cả các nền tảng và kênh giao tiếp, từ trực tuyến đến ngoại tuyến.

Doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược tổng thể kết nối các kênh bao gồm: Website, mạng xã hội, ứng dụng di động, cửa hàng vật lý và dịch vụ khách hàng trực tuyến.

Việc tích hợp đa kênh không chỉ giúp nâng cao sự hiện diện của thương hiệu mà còn tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng ở bất kỳ đâu, vào bất kỳ lúc nào. Do đó, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng mỗi kênh đều cung cấp thông tin, sản phẩm và dịch vụ phù hợp, đồng thời đảm bảo tính nhất quán trong giao tiếp với khách hàng.

5.3. Đo lường và tối ưu hóa hiệu quả chiến lược marketing

Để đảm bảo chiến lược marketing 6.0 hiệu quả, doanh nghiệp cần thiết lập hệ thống đo lường rõ ràng và chính xác. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp theo dõi, phân tích và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing, từ đó điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược kịp thời.

Các công cụ phân tích dữ liệu hiện đại như Google Analytics, CRM và các nền tảng phân tích dữ liệu lớn giúp đo lường nhiều yếu tố quan trọng như ROI, tỷ lệ chuyển đổi và tương tác của khách hàng. Khi đã có dữ liệu, doanh nghiệp cần phải phân tích các chỉ số này để rút ra bài học và tối ưu hóa các chiến lược marketing.

Do đó, việc cập nhật và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế sẽ giúp doanh nghiệp không ngừng cải thiện hiệu quả và đạt được kết quả tốt nhất từ các chiến dịch marketing.

6. Thách thức khi triển khai Marketing 6.0

Mặc dù Marketing 6.0 mang lại nhiều cơ hội cho doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa chiến lược và nâng cao trải nghiệm khách hàng, nhưng việc triển khai các chiến lược này cũng gặp phải không ít thách thức. Dưới đây là một số thách thức phổ biến mà doanh nghiệp có thể gặp phải khi áp dụng Marketing 6.0:

Chi phí đầu tư công nghệ cao: Việc triển khai Marketing 6.0 đòi hỏi doanh nghiệp đầu tư vào các công nghệ tiên tiến như và phân tích dữ liệu lớn, điều này có thể gây khó khăn về chi phí, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Đảm bảo bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu: Việc thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng là yếu tố quan trọng trong Marketing 6.0, nhưng nó cũng mang đến thách thức về bảo mật và quyền riêng tư, yêu cầu doanh nghiệp tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu như GDPR và đảm bảo các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ thông tin khách hàng.
Tính tương thích và tích hợp công nghệ: Các công nghệ mới cần phải được tích hợp hiệu quả vào hệ thống hiện có của doanh nghiệp, điều này có thể gặp khó khăn về tính tương thích giữa các phần mềm và nền tảng, đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư thời gian và công sức để đảm bảo sự đồng bộ.
Khả năng thay đổi thói quen và tư duy của nhân viên: Chuyển sang Marketing 6.0 yêu cầu đội ngũ nhân viên thay đổi thói quen làm việc và thích nghi với công nghệ mới, từ đó gây ra sự kháng cự trong đội ngũ, vì vậy doanh nghiệp cần tổ chức đào tạo để giúp nhân viên làm quen và áp dụng công nghệ hiệu quả.
Khó khăn trong việc duy trì sự liên kết giữa các kênh: Tích hợp đa kênh đòi hỏi doanh nghiệp phải duy trì sự liên kết nhất quán giữa các kênh truyền thông khác nhau để đảm bảo trải nghiệm khách hàng không bị gián đoạn và mỗi kênh phục vụ đúng nhu cầu khách hàng.

Marketing 6.0 là gì không còn là câu hỏi khó khi chúng ta nhìn thấy rõ vai trò của công nghệ và AI trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc áp dụng hiệu quả các xu hướng mới sẽ giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững. Hãy theo dõi AI FIRST để cập nhật thêm những kiến thức và ứng dụng AI trong kỷ nguyên Marketing 6.0!