NỀN TẢNG SỐ LÀ GÌ? CÁCH XÂY DỰNG NỀN TẢNG SỐ CHO SME HIỆU QUẢ

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ như AI, dữ liệu lớn, và điện toán đám mây, nền tảng số đang dần trở thành chìa khóa giúp doanh nghiệp gia tăng năng suất và cạnh tranh. Vậy nền tảng số là gì và tại sao nó lại trở thành yếu tố quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp? Cùng AI First tìm hiểu rõ hơn về nền tảng số và cách xây dựng nền tảng này hiệu quả.

1. Nền tảng số là gì? So sánh nền tảng số và công cụ số

Nền tảng số là gì? Nền tảng số (Digital Platform) là hệ thống công nghệ cho phép nhiều người dùng và hệ thống cùng tương tác, kết nối, chia sẻ dữ liệu và thực hiện các giao dịch trên môi trường số. Nền tảng số thường tích hợp nhiều tính năng, công cụ, và dịch vụ trong một hệ sinh thái thống nhất, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành, tự động hóa quy trình và tăng khả năng mở rộng kinh doanh.

Ví dụ điển hình của nền tảng số bao gồm: Google Workspace, Salesforce, Hubspot, Shopee, Tiki, Facebook, Zalo Business,... Các nền tảng này đóng vai trò như một hệ sinh thái kết nối nhiều chức năng, bộ phận và người dùng trong cùng một không gian số.

So sánh nền tảng số và công cụ số

Trong quá trình chuyển đổi số, rất nhiều doanh nghiệp SMEs vẫn còn nhầm lẫn giữa nền tảng số (digital platform) và công cụ số (digital tool). Tuy đều là giải pháp công nghệ, nhưng hai khái niệm này khác biệt rõ rệt về phạm vi ứng dụng, tính năng, khả năng tích hợp và vai trò chiến lược.

2. Lợi ích khi doanh nghiệp áp dụng nền tảng số

Áp dụng nền tảng số vào hoạt động kinh doanh không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả mà còn mang lại rất nhiều lợi ích chiến lược. Dưới đây là những lợi ích nổi bật mà nền tảng số mang lại cho các doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số.

• Tối ưu chi phí vận hành & nhân lực: ​​Việc tích hợp nền tảng số giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí vận hành nhờ vào tự động hóa các quy trình công việc. Các hoạt động như quản lý kho, thanh toán, chăm sóc khách hàng đều có thể được quản lý tự động, giúp giảm thiểu sự phụ thuộc vào nhân lực và tiết kiệm chi phí vận hành.
• Tăng hiệu suất, tự động hóa quy trình: Nền tảng số giúp tự động hóa các quy trình nội bộ, giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và tập trung vào các công việc mang lại giá trị cao. Các công việc như lập hóa đơn, giao dịch, báo cáo tài chính hay quản lý dữ liệu đều có thể được tự động hóa một cách hiệu quả, từ đó nâng cao năng suất làm việc của đội ngũ và giảm thiểu sai sót trong các quy trình.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng, mở rộng thị trường: Với nền tảng số, doanh nghiệp có thể tạo ra những trải nghiệm khách hàng mượt mà và liền mạch, từ việc mua hàng, hỗ trợ sau bán hàng đến chăm sóc khách hàng. Điều này giúp gia tăng sự hài lòng của khách hàng, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và mở rộng thị trường. Các doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu và phân tích để cá nhân hóa các sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng đúng nhu cầu của từng khách hàng.
• Giúp ra quyết định dựa trên dữ liệu, phân tích sâu hơn: Nền tảng số giúp doanh nghiệp thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu một cách chính xác và nhanh chóng. Thông qua các công cụ phân tích dữ liệu tích hợp, doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế, thay vì chỉ dựa vào cảm tính. 
• Tăng khả năng cạnh tranh, đổi mới nhanh chóng: Việc áp dụng nền tảng số giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh trong một thị trường ngày càng khốc liệt. Doanh nghiệp có thể nhanh chóng đổi mới và sáng tạo các chiến lược tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng, từ đó bắt kịp các xu hướng mới và đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường. 
• Liên kết với chiến lược chuyển đổi số & phát triển bền vững: Nền tảng số không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn là yếu tố quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số. Khi kết hợp với các yếu tố khác như công nghệ, dữ liệu và văn hóa doanh nghiệp, nền tảng số giúp doanh nghiệp xây dựng một hệ sinh thái kinh doanh bền vững, đồng thời giúp phát triển lâu dài trong kỷ nguyên số. 

3. Các nền tảng công nghệ xây dựng nên nền tảng số

Để xây dựng một nền tảng số hiệu quả và bền vững, các doanh nghiệp cần sử dụng một hệ sinh thái công nghệ mạnh mẽ. Các nền tảng công nghệ này không chỉ giúp doanh nghiệp chuyển đổi số thành công mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới. Dưới đây là những nền tảng công nghệ chủ yếu.

3.1. Điện toán đám mây (Cloud Computing)

Điện toán đám mây là công nghệ cho phép doanh nghiệp lưu trữ, xử lý và quản lý dữ liệu trên các máy chủ từ xa thay vì các máy chủ nội bộ. Điều này giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ, đồng thời tăng tính linh hoạt và khả năng mở rộng hệ thống một cách nhanh chóng. Điện toán đám mây hỗ trợ việc truy cập dữ liệu từ mọi nơi và vào bất kỳ thời điểm nào, mang lại hiệu quả làm việc cao và giảm thiểu rủi ro hỏng hóc phần cứng.

• Linh hoạt trong việc mở rộng và thu hẹp quy mô: Có thể dễ dàng tăng hoặc giảm tài nguyên khi cần.
• Chi phí vận hành thấp: Không cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng đắt đỏ, chỉ trả chi phí cho những tài nguyên sử dụng.
• Truy cập từ xa: Dữ liệu có thể được truy cập mọi lúc, mọi nơi, hỗ trợ làm việc từ xa.
• Đảm bảo tính bảo mật: Các nhà cung cấp dịch vụ đám mây có các giải pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu.

3.2. Công nghệ dữ liệu lớn (Big Data)

Công nghệ dữ liệu lớn (Big Data) là tập hợp các công cụ và phương pháp xử lý lượng dữ liệu khổng lồ, mà các phương pháp truyền thống không thể xử lý được. Big Data cho phép doanh nghiệp khai thác, phân tích và rút ra những thông tin quan trọng từ khối lượng dữ liệu khổng lồ, giúp tối ưu hóa các chiến lược kinh doanh và nâng cao hiệu quả hoạt động. Đây là nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế, thay vì chỉ dựa vào cảm tính.

• Phân tích dữ liệu quy mô lớn: Cho phép phân tích lượng dữ liệu rất lớn từ nhiều nguồn khác nhau.
• Cung cấp thông tin giá trị: Khai thác và phân tích dữ liệu để doanh nghiệp đưa ra những quyết định chính xác.
• Dự báo và nhận diện xu hướng: Giúp dự đoán các xu hướng và hành vi của khách hàng trong tương lai.
• Giảm chi phí: Tối ưu hóa hoạt động dựa trên phân tích dữ liệu, tiết kiệm chi phí và thời gian.

3.3. Trí tuệ nhân tạo (AI) & Machine Learning (ML)

Machine Learning và AI là các công nghệ giúp hệ thống có thể học hỏi và cải thiện khả năng của mình mà không cần lập trình thủ công. AI giúp các hệ thống phân tích dữ liệu, nhận diện mẫu, ra quyết định thông minh và thực hiện các nhiệm vụ phức tạp. ML, một nhánh của AI, giúp máy tính tự động học từ dữ liệu và cải thiện qua thời gian. Cả AI và ML đều có thể cải thiện hiệu quả công việc, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa các quy trình doanh nghiệp.

• Tự động hóa và tối ưu hóa quy trình: AI và ML có thể tự động hóa các nhiệm vụ, từ dự báo đến phân tích khách hàng.
• Ra quyết định nhanh chóng: Hệ thống AI có thể phân tích và đưa ra quyết định trong thời gian rất ngắn.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Các hệ thống AI giúp cá nhân hóa trải nghiệm và cung cấp hỗ trợ khách hàng ngay lập tức.
• Khả năng học hỏi và phát triển: ML giúp hệ thống ngày càng chính xác hơn qua việc học từ dữ liệu mới.

3.4. Internet vạn vật (IoT)

Internet vạn vật (IoT) là một mạng lưới các thiết bị được kết nối với nhau qua Internet để thu thập và chia sẻ dữ liệu. IoT giúp doanh nghiệp có thể giám sát và quản lý tài sản, thiết bị, cũng như quy trình sản xuất, từ đó tối ưu hóa hiệu suất và giảm thiểu chi phí. IoT còn mang đến những cơ hội mới trong việc tạo ra các dịch vụ sáng tạo, giúp tăng cường sự gắn kết giữa các yếu tố trong hệ sinh thái doanh nghiệp.

• Kết nối thiết bị và hệ thống: IoT cho phép kết nối hàng nghìn thiết bị thông minh và thu thập dữ liệu từ các thiết bị này.
• Giám sát và kiểm soát: Giúp giám sát và điều khiển các thiết bị từ xa, tiết kiệm thời gian và chi phí.
• Tối ưu hóa quy trình sản xuất: Các cảm biến IoT giúp giám sát và tối ưu hóa hoạt động sản xuất theo thời gian thực.
• Dự báo và phòng ngừa: Giúp phát hiện sự cố và lỗi hệ thống trước khi chúng xảy ra, giảm thiểu rủi ro.

3.5. API & Microservices Architecture

API (Application Programming Interface) và Microservices Architecture là những kiến trúc và giao diện phần mềm cho phép các ứng dụng và dịch vụ có thể giao tiếp với nhau và kết nối thông qua các API. Microservices Architecture chia nhỏ các ứng dụng phức tạp thành các dịch vụ nhỏ, độc lập, giúp tăng tính linh hoạt và khả năng mở rộng của hệ thống. Kết hợp với API, các doanh nghiệp có thể dễ dàng tích hợp hệ thống và tối ưu hóa hiệu suất vận hành.

• API giúp kết nối hệ thống: API giúp các ứng dụng và dịch vụ khác nhau giao tiếp và chia sẻ dữ liệu.
• Microservices tăng tính linh hoạt: Các ứng dụng được chia thành các microservices nhỏ, dễ dàng mở rộng và bảo trì.
• Tiết kiệm thời gian phát triển: Các microservices cho phép phát triển và triển khai các tính năng mới một cách nhanh chóng mà không ảnh hưởng đến hệ thống chung.
• Dễ dàng tích hợp với các ứng dụng khác: API cho phép tích hợp nhanh chóng với các phần mềm hoặc hệ thống bên ngoài.

4. Đặc điểm nhận diện một nền tảng số

Một nền tảng số mạnh mẽ không chỉ là tập hợp các công nghệ mà còn có những đặc điểm đặc trưng giúp doanh nghiệp nhận diện và áp dụng đúng cách trong quá trình chuyển đổi số. Dưới đây là những đặc điểm quan trọng giúp nhận diện một nền tảng số hiệu quả và phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.

• Nền tảng cơ bản (Foundational): Nền tảng cơ bản của một nền tảng số là hệ thống công nghệ cốt lõi mà doanh nghiệp sử dụng để xây dựng các ứng dụng, dịch vụ và quy trình bên trong tổ chức. Đây là lớp nền tảng vững chắc giúp kết nối và hỗ trợ các hoạt động kinh doanh hiệu quả. 
• Sử dụng nội bộ (Internal use): Một nền tảng số sử dụng nội bộ thường được thiết kế để tối ưu hóa các quy trình trong doanh nghiệp, từ quản lý nguồn nhân lực, tài chính, đến giao tiếp nội bộ. Các nền tảng này không chỉ hỗ trợ việc quản lý công việc mà còn giúp tăng cường hiệu quả hoạt động, giảm thiểu sai sót và tối ưu hóa thời gian xử lý công việc.
• Có thể tùy chỉnh (Customization): Một nền tảng số hiệu quả phải có khả năng tùy chỉnh linh hoạt để phù hợp với nhu cầu và chiến lược của từng doanh nghiệp. Khả năng tùy chỉnh cho phép doanh nghiệp điều chỉnh các tính năng của nền tảng sao cho phù hợp với các quy trình kinh doanh, yêu cầu cụ thể hoặc mục tiêu chiến lược của họ.
• Phản hồi hai chiều (Bi-directional feedback): Một nền tảng số thành công không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các quy trình mà còn phải có khả năng phản hồi hai chiều giữa người dùng và hệ thống. Phản hồi này không chỉ diễn ra từ người dùng đến hệ thống mà còn từ hệ thống đến người dùng, giúp cải thiện trải nghiệm và tăng cường hiệu quả công việc.

5. Ứng dụng nền tảng số trong doanh nghiệp

Việc ứng dụng nền tảng số vào hoạt động kinh doanh không còn là lựa chọn mà là yêu cầu thiết yếu đối với các doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. Các nền tảng số giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu quả làm việc và tạo ra những cơ hội mới trong việc phát triển sản phẩm, dịch vụ.

5.1. Quản lý và tối ưu hóa quy trình nội bộ

Nền tảng số giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình nội bộ, từ việc quản lý tài chính, nhân sự, đến sản xuất và quản lý kho. Việc áp dụng các công nghệ như hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) giúp kết nối các bộ phận trong doanh nghiệp, tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian.

• Tự động hóa quy trình kế toán: Giảm thiểu sự phụ thuộc vào công việc thủ công và tối ưu hóa quy trình tài chính.
• Quản lý nhân sự hiệu quả: Hệ thống giúp quản lý dữ liệu nhân viên, chấm công, và các công tác nhân sự một cách chính xác và nhanh chóng.
• Quản lý tồn kho và sản xuất: Giúp giám sát tình trạng hàng hóa, kiểm soát tồn kho và tối ưu hóa các chuỗi cung ứng.

5.2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Một trong những ứng dụng quan trọng của nền tảng số là nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng CRM (Customer Relationship Management) và chatbots để cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao, hỗ trợ khách hàng 24/7 và cá nhân hóa dịch vụ theo nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng. Nền tảng số cũng cho phép thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược tiếp thị và bán hàng hiệu quả.

• Tạo ra trải nghiệm khách hàng mượt mà: Hệ thống CRM giúp theo dõi lịch sử giao dịch, yêu cầu và phản hồi của khách hàng để cung cấp dịch vụ chính xác và kịp thời.
• Hỗ trợ khách hàng 24/7: Các công cụ AI Chatbot giúp cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào, bất kể thời gian.
• Phân tích hành vi khách hàng: Dữ liệu thu thập được từ nền tảng giúp doanh nghiệp phân tích xu hướng và hành vi mua hàng, từ đó đưa ra các chiến lược marketing phù hợp.

5.3. Quản lý dữ liệu và phân tích

Với sự phát triển của Big Data và AI, nền tảng số giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu một cách dễ dàng và hiệu quả. Dữ liệu từ các nguồn khác nhau có thể được tích hợp vào một hệ thống duy nhất, giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về tình hình kinh doanh, khách hàng và thị trường. Việc phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên thông tin chính xác, tối ưu hóa chiến lược phát triển.

• Phân tích dựa trên dữ liệu lớn: Các nền tảng phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp nhận diện các xu hướng, cơ hội và thách thức từ dữ liệu khách hàng, thị trường và hoạt động kinh doanh.
• Dự báo và ra quyết định thông minh: AI và ML giúp dự đoán các xu hướng tương lai, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế.
• Tối ưu hóa chiến lược marketing: Phân tích hành vi khách hàng và dữ liệu tiếp thị giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả và phù hợp với nhu cầu thị trường.

5.4. Nâng cao khả năng kết nối và hợp tác

Một nền tảng số mạnh mẽ giúp tăng cường sự kết nối và hợp tác trong nội bộ doanh nghiệp. Các công cụ như Microsoft Teams, Slack, hay Google Workspace giúp nhân viên giao tiếp, chia sẻ thông tin và hợp tác trong thời gian thực, bất kể vị trí địa lý. Nền tảng số cũng giúp các đội ngũ làm việc từ xa có thể kết nối và làm việc hiệu quả với nhau, đồng thời cải thiện sự minh bạch trong công việc.

• Cộng tác theo thời gian thực: Các nền tảng giúp nhóm làm việc dễ dàng chia sẻ tài liệu, tổ chức cuộc họp và trao đổi thông tin mà không bị gián đoạn.
• Hỗ trợ làm việc từ xa: Nền tảng số tạo điều kiện cho nhân viên làm việc từ xa, giúp duy trì hiệu quả công việc trong bất kỳ điều kiện nào.
• Cải thiện tính minh bạch: Các công cụ giúp quản lý tiến độ công việc, phân công nhiệm vụ và theo dõi kết quả, từ đó tạo ra sự minh bạch trong quá trình làm việc.

5.5. Quản lý chiến lược kinh doanh và đổi mới sáng tạo

Nền tảng số không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý các hoạt động hàng ngày mà còn giúp xây dựng chiến lược kinh doanh lâu dài và thúc đẩy sự đổi mới sáng tạo. Các công nghệ như AI, Blockchain, và IoT giúp doanh nghiệp tạo ra các sản phẩm mới, cải tiến quy trình và đưa ra các chiến lược đột phá trong việc phát triển thị trường.

• Đổi mới sáng tạo: Các công nghệ như AI và IoT giúp doanh nghiệp phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu khách hàng và thị trường.
• Quản lý chiến lược hiệu quả: Nền tảng số hỗ trợ xây dựng các chiến lược dài hạn, theo dõi mục tiêu và đo lường hiệu quả chiến lược kinh doanh.
• Cải tiến quy trình sản xuất: Việc áp dụng công nghệ mới giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình sản xuất, giảm chi phí và nâng cao chất lượng sản phẩm.

6. Cách xây dựng nền tảng số hiệu quả cho doanh nghiệp SME

Việc xây dựng một nền tảng số hiệu quả cho doanh nghiệp SME không chỉ giúp tối ưu hóa các quy trình công việc mà còn tạo ra cơ hội phát triển và cạnh tranh trong thị trường số hóa hiện nay. Để đạt được mục tiêu này, các doanh nghiệp cần thực hiện một quy trình chiến lược và rõ ràng. 

Bước 1: Xác định mục tiêu & tầm nhìn rõ ràng cho nền tảng số

Trước khi triển khai bất kỳ nền tảng số nào, xác định mục tiêu và tầm nhìn rõ ràng là điều tối quan trọng. Doanh nghiệp cần hiểu rõ lý do tại sao mình cần áp dụng nền tảng số và nó sẽ giải quyết vấn đề gì trong quy trình hoạt động hiện tại. Việc xác định mục tiêu giúp xây dựng kế hoạch chi tiết và theo dõi tiến độ, từ đó đưa ra các quyết định đúng đắn trong suốt quá trình triển khai.

• Xác định mục tiêu chiến lược: Mục tiêu phải rõ ràng và cụ thể, chẳng hạn như cải thiện hiệu quả công việc, tối ưu chi phí, hay nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Đặt ra kỳ vọng về kết quả: Doanh nghiệp cần biết rõ kết quả mong muốn từ nền tảng số là gì, ví dụ như giảm chi phí, gia tăng doanh thu, hay cải thiện quy trình quản lý.
• Định hình tầm nhìn dài hạn: Xác định tầm nhìn lâu dài cho nền tảng số sẽ giúp doanh nghiệp đi đúng hướng và phát triển bền vững.

Bước 2: Phân tích nhu cầu người dùng & các bên liên quan

Việc phân tích nhu cầu người dùng và các bên liên quan là bước tiếp theo để đảm bảo nền tảng số phù hợp với mong đợi và yêu cầu thực tế của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần hiểu rõ các nhu cầu, yêu cầu và thách thức mà người dùng và các bên liên quan gặp phải để thiết kế nền tảng phù hợp và có thể tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

• Khảo sát người dùng: Tìm hiểu nhu cầu, mong đợi và vấn đề của người dùng cuối để phát triển các tính năng của nền tảng phù hợp.
• Đánh giá nhu cầu của các phòng ban nội bộ: Các bộ phận trong doanh nghiệp như tài chính, marketing, bán hàng sẽ có những yêu cầu riêng biệt đối với nền tảng số.
• Lập kế hoạch cho các bên liên quan: Đảm bảo tất cả các bên liên quan trong doanh nghiệp (như nhân viên, khách hàng, đối tác) đều được đưa vào quy trình phân tích nhu cầu và nhận phản hồi.

Bước 3: Chọn kiến trúc công nghệ & hạ tầng phù hợp

Lựa chọn kiến trúc công nghệ và hạ tầng là bước then chốt để đảm bảo nền tảng số hoạt động mượt mà và hiệu quả. Doanh nghiệp cần chọn các công nghệ phù hợp với quy mô và yêu cầu cụ thể của mình, đồng thời đảm bảo tính mở rộng và linh hoạt trong tương lai.

• Lựa chọn công nghệ phù hợp: Chọn hệ thống phần mềm và cơ sở dữ liệu có thể dễ dàng tích hợp với các công cụ hiện có của doanh nghiệp.
• Xây dựng hạ tầng mở rộng: Hạ tầng cần phải linh hoạt và có thể mở rộng khi doanh nghiệp phát triển, ví dụ như sử dụng cloud computing để đảm bảo khả năng mở rộng linh hoạt.
• Đảm bảo tính bảo mật: Chọn các giải pháp bảo mật tối ưu để bảo vệ dữ liệu và thông tin của doanh nghiệp.

Bước 4: Lựa chọn công cụ, đối tác, công nghệ 

Chọn các công cụ, đối tác và công nghệ phù hợp sẽ giúp tăng cường khả năng của nền tảng số trong việc giải quyết các vấn đề cụ thể của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể lựa chọn các công nghệ tiên tiến như AI, dữ liệu lớn, tự động hóa, giúp tối ưu hóa các quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động.

• Chọn công cụ tự động hóa: Áp dụng các công cụ tự động hóa quy trình giúp giảm thiểu công việc thủ công và tối ưu hiệu suất.
• Tận dụng công nghệ AI và Machine Learning: Sử dụng AI và ML để phân tích dữ liệu và dự đoán xu hướng, hỗ trợ ra quyết định chiến lược.
• Hợp tác với các đối tác công nghệ: Tìm kiếm các đối tác cung cấp giải pháp công nghệ phù hợp với yêu cầu doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa nền tảng số.

Bước 5: Tối ưu user experience (UX/UI)

Tối ưu trải nghiệm người dùng (UX/UI) là yếu tố quan trọng để nền tảng số trở nên thân thiện và dễ sử dụng. Một giao diện người dùng dễ hiểu và trải nghiệm mượt mà sẽ giúp người dùng nhanh chóng làm quen và sử dụng nền tảng một cách hiệu quả. Đảm bảo nền tảng số mang lại trải nghiệm người dùng tốt sẽ giúp tăng tính tương tác và nâng cao hiệu quả công việc.

• Tạo giao diện dễ sử dụng: Giao diện phải rõ ràng, trực quan và dễ sử dụng, giúp người dùng không gặp khó khăn khi sử dụng nền tảng.
• Tối ưu hóa tính năng cho người dùng: Cải tiến các tính năng của nền tảng để người dùng dễ dàng tìm kiếm và sử dụng các công cụ mà họ cần.
• Đảm bảo tính tương thích đa thiết bị: Giao diện nền tảng số phải tương thích với mọi thiết bị như máy tính, điện thoại di động và máy tính bảng.

Bước 6: Quản lý rủi ro & bảo trì, cập nhật, mở rộng sau khi nền tảng đi vào hoạt động.

Sau khi nền tảng số đã đi vào hoạt động, việc quản lý rủi ro, bảo trì, cập nhật và mở rộng là rất quan trọng để duy trì hoạt động hiệu quả và liên tục cải tiến. Doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch bảo trì nền tảng, đảm bảo các cập nhật và nâng cấp được thực hiện đúng thời gian và không gây gián đoạn hoạt động.

• Theo dõi hiệu suất và bảo trì hệ thống: Đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định và hiệu quả bằng cách theo dõi và bảo trì định kỳ.
• Cập nhật các tính năng mới: Đảm bảo các tính năng của nền tảng luôn được cập nhật để phù hợp với nhu cầu thay đổi của doanh nghiệp và khách hàng.
• Lập kế hoạch mở rộng khi cần: Khi doanh nghiệp phát triển, nền tảng số cần được mở rộng để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng.

7. Những điều doanh nghiệp cần lưu ý khi triển khai nền tảng số

Khi triển khai nền tảng số, doanh nghiệp cần có một chiến lược rõ ràng để đảm bảo việc ứng dụng công nghệ này mang lại hiệu quả tối đa. Dưới đây là những yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần lưu ý trong quá trình triển khai nền tảng số để đảm bảo sự thành công và bền vững.

• Lựa chọn loại nền tảng phù hợp với nhu cầu: Việc lựa chọn loại nền tảng số phù hợp là bước đầu tiên trong việc triển khai nền tảng số cho doanh nghiệp. Các nền tảng số khác nhau sẽ có tính năng và ứng dụng phù hợp với từng loại hình doanh nghiệp và mục tiêu kinh doanh riêng. Doanh nghiệp cần phân tích kỹ lưỡng nhu cầu thực tế và yêu cầu đặc thù của mình để chọn nền tảng phù hợp nhất.
• Xây dựng chiến lược triển khai rõ ràng: Một chiến lược triển khai nền tảng số rõ ràng là yếu tố quyết định sự thành công của việc chuyển đổi số. Doanh nghiệp cần có kế hoạch chi tiết từ việc khảo sát, lựa chọn công nghệ đến việc triển khai và theo dõi kết quả. Chiến lược rõ ràng giúp các bên liên quan trong doanh nghiệp dễ dàng phối hợp và đạt được mục tiêu đã đề ra.
• Áp dụng lộ trình triển khai từng bước: Việc triển khai nền tảng số cần được thực hiện theo một lộ trình từng bước. Đây là cách tiếp cận giúp doanh nghiệp tránh được các rủi ro trong quá trình chuyển đổi số. Việc chia nhỏ các bước triển khai giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát, đánh giá và điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết.
• Đặt vấn đề bảo mật và an toàn dữ liệu lên hàng đầu: Bảo mật và an toàn dữ liệu là một trong những yếu tố quan trọng không thể bỏ qua khi triển khai nền tảng số. Với sự gia tăng của các mối đe dọa bảo mật trong thời đại số, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng dữ liệu của mình được bảo vệ và tuân thủ các quy định về bảo mật.
• Đào tạo và thay đổi tư duy nhân sự: Một trong những yếu tố quan trọng giúp triển khai nền tảng số thành công là đào tạo và thay đổi tư duy nhân sự. Để tận dụng tối đa tiềm năng của nền tảng số, nhân viên cần được đào tạo bài bản về các công cụ và công nghệ mới. Bên cạnh đó, việc thay đổi tư duy và văn hóa doanh nghiệp để phù hợp với môi trường làm việc số hóa là rất quan trọng.

Nền tảng số là giải pháp công nghệ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa mọi quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng khả năng phát triển trong môi trường số. Qua bài viết trên, AI First mong rằng sẽ giúp các doanh nghiệp đặc biệt là SME hiểu rõ nền tảng số là gì? từ đó có thể xây dựng một nền tảng số thành công, giúp doanh nghiệp chuyển đổi số và tăng trưởng nhanh chóng.