CÁCH ỨNG DỤNG TRÍ TUỆ NHÂN TẠO XÂY DỰNG MARKETING THƯƠNG HIỆU

Marketing thương hiệu không chỉ là công việc quảng cáo đơn thuần mà là chiến lược toàn diện giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh, gia tăng độ nhận diện và tạo dựng lòng tin với khách hàng. Trong bài viết này, AI First sẽ chia sẻ những bước chiến lược quan trọng để xây dựng marketing thương hiệu mạnh mẽ, cũng như cách ứng dụng công nghệ AI giúp tối ưu quy trình và nâng cao hiệu quả chiến lược.

1. Marketing thương hiệu là gì?

Marketing thương hiệu (Brand Marketing) là quá trình xây dựng, quảng bá và quản lý hình ảnh, giá trị cốt lõi của một doanh nghiệp/sản phẩm trong tâm trí khách hàng, nhằm tạo ra nhận diện, sự yêu thích, tin tưởng và lòng trung thành lâu dài, khác biệt so với đối thủ, thông qua các hoạt động như quảng cáo, PR, nội dung, sự kiện, và truyền thông số, hướng tới mục tiêu kinh doanh bền vững. 

2. Vì sao nhiều doanh nghiệp làm marketing nhưng không xây được thương hiệu

Không ít doanh nghiệp hiện nay chi rất nhiều tiền cho quảng cáo, làm nội dung liên tục, chạy các chiến dịch rầm rộ… nhưng sau một thời gian nhìn lại thì khách hàng vẫn không nhớ đến thương hiệu, không nhận ra đâu là giá trị khác biệt. Dưới đây là những nguyên nhân phổ biến khiến doanh nghiệp làm marketing nhưng không tạo được dấu ấn thương hiệu trong lòng khách hàng.

1 - Thiếu chiến lược định vị và thông điệp thương hiệu

Nhiều doanh nghiệp bắt đầu marketing khi chưa có một định vị thương hiệu cụ thể: không rõ mình là ai, phục vụ ai, khác biệt gì so với đối thủ. Khi không có thông điệp thương hiệu rõ ràng, khách hàng rất khó ghi nhớ hoặc gắn kết lâu dài.

2 - Hoạt động marketing rời rạc

Khi doanh nghiệp không có chiến lược thương hiệu trung tâm, các chiến dịch marketing sẽ thiếu liên kết với nhau. Mỗi lần ra mắt sản phẩm, mỗi mùa sale, mỗi nội dung đăng tải lại mang màu sắc và thông điệp khác nhau dẫn đến hình ảnh thương hiệu bị loãng, không tạo được cảm xúc nhất quán trong tâm trí khách hàng.

3 - Thiếu hệ thống nhận diện đồng bộ

Một thương hiệu mạnh không chỉ được nhận ra qua nội dung, mà còn thông qua hình ảnh, màu sắc, font chữ, giọng điệu truyền thông… Nếu hệ thống nhận diện không đồng bộ trên website, fanpage, cửa hàng, bao bì…, thì marketing khó tạo ra sự nhận diện lâu dài và chuyên nghiệp.

4 - Không đầu tư vào trải nghiệm thương hiệu

Marketing giỏi chỉ thu hút được sự chú ý, nhưng chính trải nghiệm thương hiệu mới giữ chân khách hàng và khiến họ quay lại. Nhiều doanh nghiệp đầu tư mạnh vào quảng cáo, nhưng lại lơ là ở các điểm chạm sau mua như tư vấn, giao hàng, chăm sóc… khiến khách hàng có trải nghiệm không nhất quán, thậm chí thất vọng.

5 - Đội ngũ marketing thiếu tư duy thương hiệu

Một vấn đề phổ biến là đội ngũ chỉ được giao KPI traffic, đơn hàng, lượt tiếp cận… mà không được đào tạo hoặc định hướng xây dựng thương hiệu lâu dài. Điều này dẫn đến việc marketing bị lệch hướng, chỉ tập trung vào kết quả ngắn hạn thay vì tạo ra giá trị thương hiệu bền vững.

3. Tầm quan trọng cần biết về marketing thương hiệu trong doanh nghiệp

Trong kỷ nguyên mà người tiêu dùng có quá nhiều kênh tiếp cận thông tin, marketing thương hiệu không chỉ là một hoạt động truyền thông đơn lẻ, mà là yếu tố sống còn giúp doanh nghiệp tồn tại, phát triển và mở rộng quy mô một cách bền vững. Dưới đây là những lợi ích cốt lõi mà mọi doanh nghiệp cần hiểu rõ khi đầu tư vào xây dựng thương hiệu bài bản.

• Tăng khả năng nhận diện và ghi nhớ trong tâm trí khách hàng: Marketing thương hiệu giúp khách hàng nhận ra bạn ngay lập tức giữa hàng trăm đối thủ trên thị trường. Thông qua hệ thống nhận diện nhất quán (logo, màu sắc, thông điệp) và chiến lược truyền thông liên tục, thương hiệu của bạn trở thành một phần quen thuộc trong tâm trí người tiêu dùng.
• Góp phần xây dựng lòng tin và uy tín lâu dài: Một thương hiệu mạnh là thương hiệu được khách hàng tin tưởng ngay cả khi họ chưa từng sử dụng sản phẩm. Marketing thương hiệu giúp doanh nghiệp tạo ra sự nhất quán trong trải nghiệm, thông điệp và cảm xúc từ đó xây dựng lòng tin vững chắc theo thời gian.
• Tạo sự khác biệt cạnh tranh trên thị trường: Trong khi sản phẩm, giá cả, công nghệ có thể bị sao chép, thì thương hiệu là thứ duy nhất không thể sao chép 100%. Marketing thương hiệu giúp bạn kể câu chuyện riêng, thể hiện phong cách riêng và chạm vào cảm xúc riêng của khách hàng.
• Tăng giá trị cảm nhận và biên lợi nhuận: Một thương hiệu được xây dựng tốt có thể định giá cao hơn thị trường mà vẫn khiến khách hàng sẵn sàng chi trả. Bởi vì giá trị cảm nhận (perceived value) mà thương hiệu tạo ra vượt qua giá trị vật lý của sản phẩm/dịch vụ.
• Tạo nền tảng cho chiến lược marketing và mở rộng quy mô: Thương hiệu mạnh chính là đất tốt để mọi chiến dịch marketing triển khai hiệu quả hơn, ít tốn ngân sách hơn và có khả năng lan toả tốt hơn. Đồng thời, một thương hiệu rõ ràng sẽ giúp doanh nghiệp nhân bản mô hình kinh doanh sang khu vực, thị trường, nhóm sản phẩm mới dễ dàng hơn.

4. Các yếu tố nền tảng của marketing thương hiệu

Để marketing thương hiệu thực sự hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng một nền móng vững chắc, không chỉ dừng lại ở việc đẹp về hình ảnh hay viral trên mạng xã hội. Một thương hiệu mạnh luôn được hình thành từ những yếu tố nền tảng nhất quán từ nghiên cứu thị trường, định vị, hệ thống nhận diện đến cách kể câu chuyện thương hiệu. 

Dưới đây là 6 yếu tố cốt lõi giúp tạo ra một chiến lược marketing thương hiệu bài bản và có chiều sâu.

• Nghiên cứu và phân tích thị trường, ngành hàng
• Định vị thương hiệu (Brand Positioning)
• Hệ thống nhận diện thương hiệu (Visual & Verbal Identity)
• Giá trị cốt lõi và cá tính thương hiệu (Brand Core & Personality)
• Quảng cáo và truyền thông doanh nghiệp
• Câu chuyện và thông điệp thương hiệu

4.1. Nghiên cứu và phân tích thị trường, ngành hàng

Mọi chiến lược thương hiệu đều cần được xây dựng trên cơ sở hiểu rõ thị trường, xu hướng tiêu dùng và hành vi khách hàng mục tiêu. Nếu không có dữ liệu nền tảng, thương hiệu dễ rơi vào tình trạng đoán mò và khó tạo ra sự khác biệt.

• Phân tích đối thủ cạnh tranh: Xác định ai đang dẫn đầu, họ đang làm tốt điều gì, điểm yếu ở đâu để tìm khoảng trống định vị.
• Hiểu chân dung khách hàng mục tiêu (buyer persona): Phân nhóm theo độ tuổi, nhu cầu, hành vi để truyền tải thông điệp đúng người, đúng thời điểm.
• Đánh giá xu hướng ngành hàng: Dùng công cụ như Google Trends, AI phân tích mạng xã hội để xác định nhu cầu đang thay đổi như thế nào.

4.2. Định vị thương hiệu (Brand Positioning)

Định vị thương hiệu là kim chỉ nam giúp thương hiệu trở nên khác biệt và đáng nhớ trong tâm trí khách hàng. Đây là bước giúp bạn trả lời 3 câu hỏi quan trọng: Bạn là ai? Dành cho ai? Khác biệt gì so với đối thủ?

• Lựa chọn điểm khác biệt (USP): Đưa ra 1–2 yếu tố làm nên sự khác biệt rõ ràng và có giá trị với khách hàng.
• Định vị theo cảm xúc hoặc lý tính: Thương hiệu có thể chiếm lĩnh tâm trí bằng cảm xúc (an tâm, tự tin, đẳng cấp) hoặc lý tính (giá tốt, công nghệ cao...).
• Gắn định vị với chiến lược dài hạn: Một định vị tốt sẽ định hướng mọi hoạt động marketing về sau, không thay đổi liên tục theo chiến dịch.

4.3. Hệ thống nhận diện thương hiệu (Visual & Verbal Identity)

Đây là phần nhìn thấy và cảm nhận được của thương hiệu. Một hệ thống nhận diện chuyên nghiệp và nhất quán sẽ giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ và nhận ra thương hiệu dù ở bất kỳ điểm chạm nào: online hay offline.

• Nhận diện hình ảnh (visual): Logo, màu sắc chủ đạo, font chữ, hình ảnh… tất cả cần đồng bộ và phản ánh tính cách thương hiệu.
• Nhận diện ngôn ngữ (verbal): Cách viết bài, tone of voice, từ ngữ thương hiệu sử dụng phải đúng với định vị đã chọn.
• Ứng dụng đa nền tảng: Từ website, fanpage, bao bì sản phẩm đến cửa hàng đều phải có nhận diện đồng nhất.

4.4. Giá trị cốt lõi và cá tính thương hiệu (Brand Core & Personality)

Một thương hiệu bền vững không chỉ bán sản phẩm, mà truyền tải được giá trị và bản sắc riêng, từ đó tạo kết nối cảm xúc sâu sắc với khách hàng. Đây chính là linh hồn mà mọi hoạt động marketing thương hiệu cần phản ánh.

• Xác định giá trị cốt lõi: Là điều doanh nghiệp tin tưởng và cam kết theo đuổi lâu dài, ví dụ: chất lượng, minh bạch, sáng tạo…
• Xây dựng cá tính thương hiệu: Vui vẻ, chuyên nghiệp, trẻ trung, sang trọng… mỗi phong cách sẽ thu hút một nhóm khách hàng riêng.
• Truyền tải vào nội dung và trải nghiệm: Từ bài viết đến tư vấn khách hàng đều cần thể hiện được sự độc đáo thương hiệu nhất quán.

4.5. Quảng cáo và truyền thông doanh nghiệp

Đây là phần khuếch đại tiếng nói thương hiệu ra thị trường. Nếu không gắn liền với định vị và chiến lược thương hiệu, quảng cáo dù nhiều ngân sách vẫn không tạo ra sự ghi nhớ hay lòng tin nơi khách hàng.

• Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp: Facebook, TikTok, Google, PR… tùy theo hành vi của tệp khách hàng mục tiêu.
• Xây dựng thông điệp theo chiến lược: Mỗi chiến dịch đều cần truyền tải một phần giá trị thương hiệu không chỉ là chương trình giảm giá.
• Tích hợp marketing thương hiệu và bán hàng: Vừa tạo nhận diện dài hạn, vừa thúc đẩy chuyển đổi ngắn hạn.

4.6. Câu chuyện và thông điệp thương hiệu

Con người yêu thích câu chuyện, không phải con số. Một câu chuyện thương hiệu hay giúp khách hàng hiểu doanh nghiệp, nhớ đến doanh nghiệp và chia sẻ về doanh nghiệp, từ đó tạo ra cộng đồng ủng hộ tự nhiên.

• Kể lại hành trình hình thành thương hiệu: Câu chuyện người sáng lập, lý do ra đời, những giá trị theo đuổi…
• Tạo ra thông điệp dễ lan tỏa: Ngắn gọn, dễ nhớ, mang cảm xúc có thể dùng làm slogan, hashtag, CTA...
• Lồng ghép vào nội dung đa kênh: Website, mạng xã hội, brochure, email marketing… đều nên gắn với cùng một thông điệp cốt lõi.

5. Cách ứng dụng AI lập marketing thương hiệu

Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ, việc xây dựng thương hiệu không thể chỉ dựa vào cảm tính hay kinh nghiệm cá nhân. AI (trí tuệ nhân tạo) đang trở thành một trợ lý chiến lược giúp doanh nghiệp xác lập và vận hành marketing thương hiệu thông minh, hiệu quả và tiết kiệm hơn.

Dưới đây là 6 bước ứng dụng AI thực tiễn để lập kế hoạch và triển khai chiến lược marketing thương hiệu hiện đại.

1. Bước 1: Thu thập dữ liệu khách hàng mục tiêu và thị trường
2. Bước 2: Xác lập định vị và chiến lược thương hiệu
3. Bước 3: Định vị thương hiệu thông minh dựa trên dữ liệu
4. Bước 4: Xây dựng hệ thống thông điệp thương hiệu nhất quán với AI
5. Bước 5: Tích hợp thương hiệu vào mọi hoạt động marketing
6. Bước 6: Đo lường mức độ nhận biết và sức khỏe thương hiệu

Bước 1: Thu thập dữ liệu khách hàng mục tiêu và thị trường

Trước khi xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp cần hiểu sâu về thị trường, hành vi khách hàng và xu hướng ngành. AI giúp tự động hóa quá trình thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn, từ đó giúp doanh nghiệp ra quyết định dựa trên insight thay vì phỏng đoán.

• Phân tích hành vi khách hàng: Dùng AI quét dữ liệu từ website, mạng xã hội, chatbot để hiểu thói quen, sở thích, nhu cầu từng nhóm khách.
• Khai thác dữ liệu xu hướng: Dùng AI phân tích từ khóa tìm kiếm, Google Trends, nội dung thịnh hành để bắt kịp dòng chảy thị trường.
• Phân khúc khách hàng tự động: Chia nhóm khách hàng theo độ tuổi, thu nhập, hành vi nhằm hỗ trợ định vị thương hiệu chính xác hơn.

Bước 2: Xác lập định vị và chiến lược thương hiệu

Dữ liệu từ AI sẽ giúp doanh nghiệp xác định điểm mạnh, cơ hội và khoảng trống trên thị trường, từ đó xác lập định vị thương hiệu phù hợp và bền vững. Đây là bước quan trọng giúp thương hiệu không bị hòa lẫn trong hàng trăm đối thủ ngoài kia.

• Phân tích cạnh tranh bằng AI: Đánh giá chiến lược, tone of voice, hình ảnh và nội dung của đối thủ.
• Định vị theo mô hình AI gợi ý: Định vị dựa trên đề xuất điểm khác biệt dựa trên dữ liệu và khoảng trống thị trường chưa ai khai thác.
• Lựa chọn chiến lược định vị rõ ràng: Cao cấp và phổ thông, trẻ trung và chuyên nghiệp, sáng tạo và truyền thống…

Bước 3: Định vị thương hiệu thông minh dựa trên dữ liệu

AI không chỉ hỗ trợ phân tích mà còn có thể đề xuất mô hình định vị thông minh, cá nhân hóa cho từng phân khúc khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp truyền tải thương hiệu đúng thông điệp, đúng đối tượng.

• Gợi ý định vị theo nhóm khách hàng: Mỗi phân khúc sẽ nhận diện thương hiệu qua một góc nhìn khác nhau.
• Xây dựng định vị có căn cứ dữ liệu: Không dựa vào cảm tính mà từ insight, hiệu suất marketing, thị trường mục tiêu.
• Tối ưu hóa nhận diện thương hiệu: Đảm bảo thương hiệu xuất hiện đúng cách trong tâm trí khách hàng.

Bước 4: Xây dựng hệ thống thông điệp thương hiệu nhất quán với AI

AI giúp tạo ra bộ thông điệp thương hiệu từ slogan, tagline, đến nội dung mô tả sản phẩm, sao cho đồng nhất trên mọi nền tảng. Điều này cực kỳ quan trọng để tạo sự ghi nhớ và gắn kết cảm xúc với khách hàng.

• Tạo bộ thông điệp theo cảm xúc khách hàng: Phân tích nội dung viral, tương tác tốt để xây dựng thông điệp dễ chạm cảm xúc.
• Tối ưu ngôn ngữ thương hiệu đa nền tảng: Mỗi nền tảng sẽ có thông điệp điều chỉnh phù hợp nhưng vẫn giữ bản sắc thương hiệu.
• Dùng AI để viết content: ChatGPT, Jasper AI... giúp sáng tạo slogan, mô tả sản phẩm, nội dung social tone chuẩn thương hiệu.

Bước 5: Tích hợp thương hiệu vào mọi hoạt động marketing

Một thương hiệu mạnh là thương hiệu có sự nhất quán ở mọi điểm chạm. AI giúp đảm bảo thông điệp, hình ảnh và trải nghiệm thương hiệu được tích hợp xuyên suốt trong các chiến dịch marketing đa kênh.

• Cá nhân hóa chiến dịch theo thương hiệu: Gửi đúng nội dung, đúng tệp khách hàng với thông điệp thương hiệu phù hợp.
• Tự động hóa quy trình truyền thông: Email marketing, quảng cáo, chatbot… đều thể hiện đúng tính cách thương hiệu.
• Kiểm soát tính nhất quán thương hiệu: AI nhận diện điểm chạm bị lệch tone, từ đó doanh nghiệp cần điều chỉnh kịp thời.

Bước 6: Đo lường mức độ nhận biết và sức khỏe thương hiệu

Sử dụng AI để đo lường Brand Awareness, Brand Sentiment và độ gắn kết thương hiệu với khách hàng theo thời gian thực, thay vì chỉ đo mỗi quý hoặc mỗi năm như phương pháp truyền thống.

• Theo dõi mức độ nhắc đến thương hiệu (mention): Trên social media, review, diễn đàn…
• Phân tích cảm xúc khách hàng với thương hiệu: Nhận diện đánh giá tích cực, tiêu cực và trung tính.
• Đưa ra báo cáo sức khỏe thương hiệu (Brand Health Dashboard): Dựa vào AI đưa ra quyết định kịp thời và chính xác.

6. 8 bước xây dựng chiến lược marketing thương hiệu

Để thương hiệu không chỉ nổi lên một thời gian mà thực sự sống lâu trong tâm trí khách hàng, doanh nghiệp cần có một chiến lược marketing thương hiệu được xây dựng bài bản từ nền tảng đến triển khai.

Dưới đây là 8 bước quan trọng theo từng bước, giúp bạn thiết lập chiến lược thương hiệu rõ ràng, dễ triển khai và hiệu quả trong cả ngắn hạn lẫn dài hạn.

• Xác định mục tiêu chiến lược thương hiệu
• Xác định đối tượng công chúng mục tiêu
• Hiểu về thương hiệu
• Xây dựng thương hiệu
• Xây dựng câu chuyện thương hiệu
• Xây dựng chiến thuật marketing thương hiệu
• Sử dụng công cụ tiếp thị
• Triển khai và đo lường hiệu quả chiến lược

1 - Xác định mục tiêu chiến lược thương hiệu

Trong bất kỳ chiến lược thương hiệu nào, bước quan trọng đầu tiên cần được ưu tiên hàng đầu chính là xác định mục tiêu chiến lược rõ ràng. Mục tiêu là kim chỉ nam định hướng toàn bộ quá trình hoạch định và triển khai chiến lược, giúp doanh nghiệp lựa chọn cách tiếp cận, phương pháp và chiến thuật phù hợp để đưa thương hiệu phát triển đúng hướng.

Để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả, mục tiêu của chiến lược marketing thương hiệu cần được thiết lập một cách cụ thể, đo lường được và gắn liền với tầm nhìn dài hạn của doanh nghiệp. Một phương pháp phổ biến và hiệu quả là áp dụng mô hình SMART, bao gồm 5 tiêu chí:

• Specific (Cụ thể)
• Measurable (Có thể đo lường)
• Achievable (Có thể đạt được)
• Realistic (Thực tế)
• Time-bound (Giới hạn thời gian)

2 - Xác định đối tượng công chúng mục tiêu

Sau khi xác định mục tiêu chiến lược, đội ngũ marketing cần xác định đối tượng công chúng mục tiêu mà chiến lược sẽ tác động tới. Điều này đảm bảo chiến lược marketing thương hiệu sẽ có tác động trực tiếp và mạnh mẽ tới nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp, từ đó nâng cao hiệu quả chiến lược. 

Để xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể căn cứ vào khung giải pháp giá trị (The Value Proposition Canvas). Khung Canvas tập trung vào việc thấu hiểu các vấn đề mà khách hàng gặp phải trong cuộc sống, từ đó sản xuất các sản phẩm và dịch vụ có thể giải quyết đúng những vấn đề đó. 

3 - Hiểu về thương hiệu

Trước khi tiến hành quảng bá, truyền thông hay xây dựng bất kỳ chiến dịch nào, điều kiện tiên quyết là đội ngũ marketing phải thấu hiểu thương hiệu của chính mình từ gốc rễ đến bản chất. Họ không thể marketing hiệu quả nếu không hiểu rõ đứa con tinh thần mà mình đang đại diện. Việc nắm vững bản sắc thương hiệu sẽ là nền tảng quan trọng để đảm bảo mọi hoạt động truyền thông đều nhất quán, có chiều sâu và tạo dấu ấn.

Cụ thể, đội ngũ triển khai cần hiểu rõ các yếu tố cốt lõi như: Sứ mệnh thương hiệu, thông điệp chủ đạo, giá trị cốt lõi, lời hứa thương hiệu, và cả bộ nhận diện hình ảnh, ngôn ngữ đã được thiết kế. Đây là DNA của thương hiệu và nếu không nắm rõ, việc truyền tải đến khách hàng sẽ thiếu đồng nhất và thiếu sức thuyết phục.

4 - Xây dựng thương hiệu

Dựa trên những gì đã hiểu, doanh nghiệp cần xây dựng nền tảng thương hiệu bao gồm: định vị, cá tính thương hiệu, hệ thống nhận diện hình ảnh và ngôn ngữ truyền thông. Đây là khung xương sống để mọi chiến dịch sau này vận hành trơn tru và đồng bộ.

Doanh nghiệp có thể áp dụng mô hình Brand Key hoặc Brand Pyramid để hệ thống hóa nền tảng thương hiệu một cách dễ nhớ, dễ dùng, dễ triển khai.

5 - Xây dựng câu chuyện thương hiệu 

Hiểu rõ bản chất thương hiệu là nền móng vững chắc để doanh nghiệp bước sang giai đoạn chiến lược tiếp theo: xây dựng câu chuyện thương hiệu. Đây không chỉ là một yếu tố phụ trợ, mà là trái tim trong chiến lược marketing, nơi thương hiệu có thể truyền tải thông điệp, lan tỏa giá trị và tạo sự kết nối cảm xúc với khách hàng.

Một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn không đơn thuần kể lại hành trình hình thành và phát triển, mà còn khéo léo lồng ghép sứ mệnh, mục tiêu và vai trò thương hiệu trong cuộc sống khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp có thể thể hiện những gì mình đại diện, giá trị mình mang lại và lý do thương hiệu xứng đáng đồng hành cùng khách hàng.

Quan trọng hơn cả, một câu chuyện được kể đúng cách sẽ khơi gợi sự đồng cảm, tạo cảm giác gần gũi và khiến khách hàng muốn trở thành một phần của hành trình đó. Chính điều này tạo nên sự gắn kết dài lâu, khiến marketing không chỉ dừng lại ở bán hàng mà trở thành cầu nối xây dựng lòng trung thành thương hiệu.

6 - Xây dựng chiến thuật marketing thương hiệu

Sau khi đã xác định rõ mục tiêu marketing thương hiệu và xây dựng câu chuyện thương hiệu truyền cảm hứng, bước tiếp theo mà đội ngũ marketing cần thực hiện là lựa chọn và triển khai các chiến thuật cụ thể để hiện thực hóa chiến lược đã đề ra.

Để đảm bảo các chiến thuật đi đúng định hướng thương hiệu, doanh nghiệp cần xem xét lại toàn bộ hành trình khách hàng, đồng thời cân nhắc kỹ lưỡng các kênh, công cụ và nguồn lực hiện có. Việc xác định chiến thuật phù hợp không chỉ giúp truyền tải thông điệp hiệu quả mà còn tối ưu chi phí và tạo hiệu ứng lan tỏa bền vững.

Một số câu hỏi chiến lược doanh nghiệp nên đặt ra trong quá trình chọn lựa chiến thuật marketing thương hiệu bao gồm:

• Doanh nghiệp nên tăng cường sự hiện diện thương hiệu trên nền tảng nào? Mạng xã hội, website, blog, TV, radio hay báo chí truyền thống? Việc lựa chọn kênh nên dựa trên hành vi của khách hàng mục tiêu và mục tiêu truyền thông cụ thể.
• Làm sao kết hợp hiệu quả giữa quảng cáo trả phí và nội dung tự nhiên (organic)? Đây là cách giúp doanh nghiệp vừa tiếp cận nhanh, vừa tạo dựng niềm tin lâu dài thông qua chiến lược nội dung có chiều sâu và đúng định vị.
• Có thể tận dụng sức ảnh hưởng của Influencers như thế nào để lan tỏa câu chuyện thương hiệu? Việc hợp tác với những người có ảnh hưởng phù hợp sẽ giúp thương hiệu chạm đến đúng cộng đồng, đúng tệp khách hàng.
• Làm thế nào để biến khách hàng hiện tại thành người truyền cảm hứng cho thương hiệu? Những khách hàng trung thành, nếu được nuôi dưỡng và kích hoạt đúng cách hoàn toàn có thể trở thành đại sứ thương hiệu tự nhiên, giúp lan tỏa giá trị một cách chân thật và hiệu quả hơn cả quảng cáo.

7 - Sử dụng công cụ tiếp thị

Để xây dựng một chiến lược Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần những trợ thủ đắc lực, đó là những công cụ tiếp thị hay còn gọi là Marketing Collateral. 

Công cụ tiếp thị là các tài liệu được sử dụng để hỗ trợ truyền thông và quảng bá thông điệp thương hiệu hay sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Công cụ tiếp thị giúp doanh nghiệp tiếp thị ở bất kỳ phương tiện nào, hướng đến bất kỳ đối tượng nào và triển khai ở bất kỳ giai đoạn nào mà doanh nghiệp mong muốn. 

Công cụ tiếp thị bao gồm nhiều định dạng khác nhau, ví dụ như logo, tầm nhìn thương hiệu,  sứ mệnh thương hiệu, website, chữ ký email, danh thiếp, áp phích, infographic, quảng cáo in, quảng cáo kỹ thuật số, video, bài đăng trên mạng xã hội hay blog,...

8 - Triển khai và đo lường hiệu quả chiến lược

Song song với triển khai, doanh nghiệp cần thiết lập hệ thống đo lường và đánh giá hiệu quả thông qua các chỉ số KPI cụ thể. Việc tích hợp các công cụ phân tích trên từng kênh tiếp thị (digital và truyền thống) sẽ giúp theo dõi kết quả theo thời gian thực, từ đó so sánh hiệu suất thực tế với mục tiêu ban đầu và kịp thời điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.

Theo TS. Alok Bharadwaj, hiệu quả hoạt động marketing có thể được đánh giá toàn diện thông qua 6 nhóm chỉ số cốt lõi sau đây:

• Sự thấu hiểu người tiêu dùng (Consumer insight): chỉ số này thể hiện mức độ thấu hiểu của doanh nghiệp về nhu cầu, mong muốn, nỗi đau, động lực, niềm tin của người tiêu dùng (doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ như Google Analytics, Facebook Insights để đo lường insight của người dùng)
• Các chỉ số về khách hàng (Customer metrics): bao gồm số lượng khách hàng mà thương hiệu đã thu hút được, số lượng khách hàng đã sử dụng sản phẩm của thương hiệu, số lượng khách hàng sẵn sàng giới thiệu thương hiệu với người khác, tỷ lệ tương tác giữa khách hàng với thương hiệu, tỷ lệ khách hàng đã rời bỏ thương hiệu, mức độ hài lòng của khách hàng với thương hiệu
• Chỉ số về quy trình bán hàng (Sale pipeline metrics): bao gồm tỷ lệ chuyển đổi trên các kênh bán hàng trực tuyến, doanh thu, lợi nhuận
• Ngân sách, dự báo và phân tích khoảng cách (Budgeting, Forecasts, Projection & Gap analytics)
• Chỉ số về thị trường: các chỉ số liên quan đến quy mô và tốc độ tăng trưởng thị trường, thị phần của doanh nghiệp, mức độ nhận diện thương hiệu trên thị trường
• Chi phí marketing: chi phí marketing trung bình mà doanh nghiệp đã bỏ ra để thu hút một khách hàng (ví dụ, doanh nghiệp đầu tư 500 triệu cho hoạt động marketing và thu hút được thêm 15000 khách hàng mới trong một năm, vậy chi phí trung bình cho mỗi khách hàng là 15000)

Xây dựng và thực hiện chiến lược marketing thương hiệu bài bản là một hành trình dài nhưng đầy tiềm năng. Việc áp dụng AI trong quá trình xây dựng thương hiệu giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu chiến lược marketing một cách hiệu quả và gia tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Qua bài viết trên, AI First mong rằng có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng, triển khai và đo lường hiệu quả chiến lược marketing thương hiệu qua các giải pháp và công cụ tiên tiến.