DÙNG AI HAY THUÊ AGENCY MARKETING? CÁCH TỐI ƯU HOÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING

Trong thời đại công nghệ số, các doanh nghiệp đang đối mặt với câu hỏi liệu nên dùng AI hay thuê agency marketing để triển khai chiến lược marketing hiệu quả. Cả hai lựa chọn này đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Cùng AI First khám phá nên sử dụng AI hay thuê Agency sẽ là giải pháp hoàn hảo để tối ưu hóa chiến lược marketing cho doanh nghiệp trong bài viết dưới đây.

1. Bức tranh thực tế của SMEs khi làm marketing hiện nay

Phần lớn doanh nghiệp SME đang giao gần như toàn bộ hoạt động marketing cho agency bên ngoài. Doanh nghiệp thiếu người, thiếu hệ thống, thiếu dữ liệu và agency trở thành giải pháp “nhanh nhất” để marketing vẫn chạy.

• Lãnh đạo không kiểm soát được hiệu quả marketing: doanh nghiệp chi tiền đều mỗi tháng nhưng không trả lời chắc chắn được kênh nào mang về khách hàng tốt; quyết định tăng hay giảm ngân sách dựa trên cảm giác nhiều hơn dữ liệu.
• Nhân sự không có kỹ năng sản xuất nội dung: Nhân sự marketing nội bộ thiếu kỹ năng sản xuất nội dung cốt lõi (viết content, dựng video, thiết kế), khiến doanh nghiệp không thể tự triển khai marketing hiệu quả và phải phụ thuộc vào agency.
• Thiếu nhân sự marketing in-house: Doanh nghiệp không có hoặc chỉ có 1–2 người làm marketing, chủ yếu ở mức vận hành, không đủ để quản trị tổng thể.
• Không có hệ thống marketing bài bản: Quy trình, công cụ, framework đo lường  tối ưu gần như chưa được xây dựng, marketing chạy theo chiến dịch rời rạc.
• Dữ liệu bị phân mảnh và phụ thuộc agency: Data khách hàng, hiệu quả chiến dịch, insight thị trường thường nằm ở phía agency, doanh nghiệp khó chủ động phân tích và ra quyết định.
• Doanh nghiệp biết AI là xu hướng nhưng đang đứng ngoài cuộc chơi: nghe nhiều về AI nhưng chưa thấy đường áp dụng vào doanh thu; sợ đầu tư sai, sợ đội ngũ không dùng được; trong khi đối thủ đã bắt đầu tối ưu chi phí và tốc độ bằng công nghệ.

2. Thuê Agency Marketing khi nào hiệu quả, khi nào đốt tiền?

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số, nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các SMEs, thường đối diện với quyết định quan trọng: thuê agency marketing hay tự triển khai chiến lược marketing nội bộ. Dưới đây là những ưu và nhược điểm khi thuê agency marketing có thể mang lại:

2.1. Ưu điểm khi thuê Agency Marketing

Việc thuê một agency marketing có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và nhu cầu tối ưu hóa chiến lược marketing.

• Tối ưu hóa chiến lược marketing: Agency marketing có chuyên môn sâu rộng và kinh nghiệm thực tế, giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn. 
• Tăng khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu: Một trong những lợi thế lớn khi thuê agency là khả năng phân tích dữ liệu một cách chuyên sâu để đưa ra quyết định chính xác hơn. 
• Cải thiện hiệu suất chiến dịch marketing: Với kinh nghiệm dày dặn và công cụ tiên tiến, agency có thể giúp cải thiện hiệu suất chiến dịch marketing của doanh nghiệp. Họ không chỉ tạo ra chiến dịch hấp dẫn mà còn đảm bảo rằng các chiến dịch này đạt được mục tiêu đã đề ra.
• Phát triển chiến lược dài hạn: Một agency marketing không chỉ giúp doanh nghiệp đạt được kết quả ngắn hạn mà còn phát triển chiến lược marketing dài hạn. Với kinh nghiệm và khả năng dự báo thị trường, agency sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược marketing bền vững và có tầm nhìn dài hạn.
• Tối ưu ngân sách marketing: Agency marketing giúp doanh nghiệp tối ưu hóa ngân sách marketing một cách hiệu quả. Với khả năng phân tích chi phí và hiệu quả, agency sẽ giúp doanh nghiệp sử dụng ngân sách một cách hợp lý, tránh lãng phí và tập trung vào các kênh hiệu quả nhất.

2.2. Nhược điểm khi thuê Agency Marketing

Mặc dù việc thuê agency marketing có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nhưng vẫn tồn tại một số nhược điểm đáng lưu ý. Những vấn đề này có thể khiến doanh nghiệp phải cân nhắc lại và tìm kiếm giải pháp khác, đặc biệt là việc sử dụng AI để tối ưu hóa chiến lược marketing. 

Dưới đây là một số nhược điểm mấu chốt khi thuê agency marketing mà doanh nghiệp nên suy nghĩ kỹ trước khi quyết định.

• Chi phí cao trong hiện tại và tương lai: Một trong những vấn đề lớn nhất khi thuê agency marketing là chi phí dịch vụ. Các agency chuyên nghiệp có thể tính phí cao, đặc biệt là với những chiến dịch yêu cầu nhiều công sức và tài nguyên. Điều này có thể gây khó khăn cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) với ngân sách marketing hạn chế.
• Thiếu kiểm soát và chiến lược quy trình: Khi thuê agency, doanh nghiệp thường phải phụ thuộc vào chiến lược và quy trình mà agency đề xuất và triển khai. Việc này dẫn đến việc thiếu sự kiểm soát trực tiếp trong việc thực hiện chiến lược marketing, khiến doanh nghiệp không hoàn toàn chủ động và khó điều chỉnh kịp thời.
• Kết quả không đảm bảo: Mặc dù agency marketing có kinh nghiệm, nhưng không phải lúc nào cũng có thể đảm bảo kết quả. Các chiến dịch marketing có thể không mang lại kết quả như mong muốn, đặc biệt khi agency thiếu sự hiểu biết sâu sắc về ngành hoặc đối tượng khách hàng của doanh nghiệp.
• Tạo ra sự phụ thuộc vào bên thứ ba: Việc thuê agency marketing có thể khiến doanh nghiệp trở nên phụ thuộc vào bên thứ ba trong việc triển khai chiến lược marketing. Đây là một bất lợi trong dài hạn, đặc biệt là khi có sự thay đổi hoặc kết thúc hợp đồng.
• Thiếu sự cá nhân hoá và hiểu biết về doanh nghiệp: Mặc dù agency có thể cung cấp các chiến lược marketing chuyên nghiệp, nhưng đôi khi thiếu sự hiểu biết sâu sắc về doanh nghiệp và ngành nghề cụ thể của doanh nghiệp, khiến chiến lược marketing thiếu tính cá nhân hóa và không hoàn toàn phù hợp với mục tiêu và văn hóa của doanh nghiệp.

3. Doanh nghiệp nên dùng AI hay thuê Agency Marketing?

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, doanh nghiệp luôn tìm cách nâng cao hiệu quả chiến lược marketing của mình. Một câu hỏi quan trọng mà nhiều doanh nghiệp hiện nay đang phải đối mặt là: Nên dùng AI hay thuê agency marketing? Đây không chỉ là vấn đề về chi phí mà còn liên quan đến sự tối ưu hóa hiệu quả chiến lược và khả năng kiểm soát các chiến dịch marketing.

3.1. Khi nào thuê Agency Marketing vẫn là lựa chọn hợp lý?

Thuê agency không sai, nếu doanh nghiệp ở đúng giai đoạn và hiểu rõ giới hạn của mô hình này.

• Doanh nghiệp chưa có đội marketing nội bộ và cần triển khai nhanh: agency giúp chiến dịch chạy ngay; phù hợp giai đoạn khởi động hoặc chuyển hướng; không nhằm xây hệ dài hạn.
• Cần test thị trường hoặc chạy chiến dịch ngắn hạn: agency đóng vai trò thử nghiệm; dữ liệu phải được đưa về doanh nghiệp để ra quyết định tiếp theo.
• CEO đã có KPI rõ ràng để kiểm soát hiệu quả agency: đo bằng kết quả gắn với kinh doanh; không chỉ dừng ở chỉ số triển khai.
• Agency được xem là đơn vị triển khai, không phải người quyết định chiến lược: định hướng, mục tiêu và thông điệp do doanh nghiệp nắm; agency chỉ thực thi.
• Doanh nghiệp có kế hoạch xây năng lực marketing nội bộ song song: thuê agency trong khi chuẩn hóa quy trình và dữ liệu; tránh phụ thuộc lâu dài.

3.2. Khi nào doanh nghiệp nên chuyển sang dùng AI để làm marketing?

Doanh nghiệp nên ứng dụng AI khi nhận ra rằng phần lớn chi phí thuê agency thực chất đang dành cho những công việc có thể chuẩn hóa và tự động hóa, thay vì cho tư duy chiến lược thực sự.

• AI giúp doanh nghiệp tự triển khai những phần việc mà trước đây buộc phải thuê agency: viết và tối ưu nội dung marketing, lên kế hoạch chiến dịch cơ bản, phân tích hiệu quả quảng cáo; đội nội bộ có thể làm nhanh hơn và nhất quán hơn mà không cần phụ thuộc bên ngoài.
• AI giúp giảm mạnh chi phí vận hành marketing dài hạn: thay vì trả phí cố định hàng tháng cho agency, doanh nghiệp đầu tư một lần vào hệ thống AI; chi phí không tăng theo quy mô triển khai; càng dùng lâu, chi phí/hiệu quả càng thấp.
• AI giúp doanh nghiệp làm chủ dữ liệu thay vì nhận báo cáo từ agency: toàn bộ dữ liệu marketing, sales và hành vi khách hàng được gom về một hệ thống; CEO tự xem, tự so sánh, tự quyết định mà không cần chờ giải thích từ bên thứ ba.
• AI giúp đội ngũ nội bộ làm việc nhanh và đều như một agency: tự động hóa các tác vụ lặp lại (content, báo cáo, phân loại lead); giảm phụ thuộc vào kinh nghiệm cá nhân; nhân sự mới vào cũng có thể làm theo hệ thống có sẵn.
• AI cho phép doanh nghiệp chỉ thuê agency khi thực sự cần tăng tốc: agency lúc này không còn là “bộ não marketing”, mà là đơn vị hỗ trợ triển khai chiến dịch lớn, sáng tạo hoặc scale nhanh; doanh nghiệp giữ quyền chủ động và kiểm soát ngân sách.

4. Cách để doanh nghiệp có thể triển khai AI trong marketing hiệu quả

Triển khai AI trong marketing không chỉ là một xu hướng mà còn là một bước đi chiến lược giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa các chiến dịch marketing. 

Tuy nhiên, việc ứng dụng AI không phải là một quá trình đơn giản, đòi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch rõ ràng và triển khai từng bước một.

• Bắt đầu với các chiến dịch nhỏ và mở rộng dần
• Lựa chọn công cụ AI phù hợp
• Tăng cường cá nhân hóa marketing
• Đào tạo và phát triển đội ngũ sử dụng AI

1 - Bắt đầu với các chiến dịch nhỏ và mở rộng dần

Khi triển khai AI trong marketing, doanh nghiệp nên bắt đầu với các chiến dịch nhỏ, thử nghiệm và đánh giá kết quả trước khi mở rộng ra các chiến dịch lớn hơn. Việc triển khai nhỏ sẽ giúp doanh nghiệp kiểm tra hiệu quả của các công cụ và chiến lược AI mà không tốn quá nhiều chi phí ban đầu.

2 - Lựa chọn công cụ AI phù hợp

Để triển khai AI trong marketing hiệu quả, việc lựa chọn công cụ AI phù hợp là điều tối quan trọng. Các công cụ này sẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình marketing, phân tích dữ liệu khách hàng và tạo ra các chiến lược cá nhân hóa hiệu quả.

3 - Tăng cường cá nhân hóa marketing

Một trong những lợi ích lớn nhất của AI trong marketing là khả năng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. AI có thể phân tích hành vi, sở thích và lịch sử mua hàng của khách hàng để tạo ra các chiến lược marketing cá nhân hóa, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

4 - Đào tạo và phát triển đội ngũ sử dụng AI

Để triển khai AI hiệu quả, doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân sự đủ năng lực để vận hành và tối ưu các công cụ AI. Đào tạo và phát triển đội ngũ sử dụng AI là yếu tố quan trọng để đảm bảo rằng chiến lược marketing sẽ đạt được kết quả tốt nhất.

• Đào tạo nhân viên: Doanh nghiệp nên tổ chức các khóa đào tạo về cách sử dụng công cụ AI, phân tích dữ liệu, và tối ưu hóa chiến lược marketing.
• Phát triển năng lực nội bộ: Doanh nghiệp cần phát triển đội ngũ chuyên gia về AI marketing để có thể tự chủ trong việc triển khai và điều chỉnh các chiến lược marketing trong tương lai.

5 - Chuẩn hóa dữ liệu marketing và sales trước khi áp dụng AI

AI chỉ hiệu quả khi doanh nghiệp có dữ liệu sạch và nhất quán. Nếu dữ liệu marketing và sales còn rời rạc, nằm ở nhiều công cụ và nhiều người quản lý, thì đưa AI vào chỉ khiến việc ra quyết định thêm phức tạp. Trước khi ứng dụng AI, doanh nghiệp cần kết nối toàn bộ dữ liệu marketing, sales, doanh thu trên một hệ thống chung, để CEO nhìn rõ khách hàng đến từ đâu, chuyển đổi ở bước nào và tạo ra giá trị bao nhiêu. Khi dữ liệu đã chuẩn, AI mới thực sự trở thành công cụ giúp tối ưu và ra quyết định chính xác.

Lựa chọn dùng AI hay thuê agency marketing tùy thuộc vào nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp. Tuy nhiên, với những lợi ích vượt trội về chi phí, tính linh hoạt và khả năng phân tích dữ liệu chính xác, AI chính là giải pháp tối ưu cho những doanh nghiệp muốn tối ưu hóa chiến lược marketing một cách hiệu quả và bền vững.