CÁCH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC AUTOMATION MARKETING HIỆU QUẢ CHO SMES

Automation Marketing đang trở thành giải pháp thiết yếu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình tiếp thị, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và gia tăng chuyển đổi với chi phí hợp lý. Đặc biệt với SMEs, việc triển khai tự động hóa marketing đúng cách sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt trong thời đại số. Trong bài viết này, AI First sẽ chia sẻ tới bạn đọc cách triển khai Automation Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp SMEs.

1. Automation marketing là gì?

Automation Marketing (hay còn gọi là tiếp thị tự động hóa) là quá trình sử dụng công nghệ và phần mềm để tự động hóa các hoạt động tiếp thị lặp đi lặp lại như: gửi email, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (leads), phân khúc khách hàng, quản lý chiến dịch quảng cáo, chăm sóc sau bán…

Thay vì thực hiện thủ công, doanh nghiệp có thể thiết lập các chuỗi hành động tự động dựa trên hành vi của người dùng, giúp tiết kiệm thời gian, tăng tính chính xác và tối ưu hóa hiệu quả chuyển đổi.

2. Lợi ích của Automation Marketing đối với doanh nghiệp

Trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng ngày càng phức tạp, đòi hỏi cá nhân hóa sâu và phản hồi nhanh chóng, automation marketing trở thành công cụ không thể thiếu để doanh nghiệp tối ưu quy trình marketing, tăng trưởng doanh thu và giảm chi phí vận hành.

• Tăng cường cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng: Ứng dụng AI để phân tích hành vi khách hàng và dữ liệu khách hàng để tạo ra các nội dung, ưu đãi, hành trình phù hợp cho từng cá nhân. Nhờ đó, giúp khách hàng cảm thấy được thấu hiểu, từ đó gia tăng sự gắn bó và trung thành với thương hiệu.
• Duy trì tương tác liên tục & nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Automation giúp doanh nghiệp gửi email, tin nhắn, thông điệp phù hợp đúng thời điểm mà không cần thao tác thủ công. Điều này giúp doanh nghiệp có thể duy trì mối quan hệ dài hạn với khách hàng và "làm ấm" các lead tiềm năng cho đội ngũ sales.
• Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu: Tự động hóa quy trình tiếp cận và chăm sóc giúp doanh nghiệp tối ưu từng điểm chạm với khách hàng. Các chiến dịch remarketing, nurturing đúng lúc sẽ góp phần thúc đẩy hành vi mua hàng nhanh chóng hơn.
• Nâng cao hiệu quả đo lường và tối ưu chiến dịch: Hệ thống Automation cung cấp báo cáo theo thời gian thực, giúp đội marketing phân tích chi tiết từng kênh và hành vi người dùng. Từ đó, dễ dàng tối ưu lại nội dung, ngân sách và chiến thuật phù hợp hơn.
• Rút ngắn thời gian bán hàng và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp: Khi các khâu như gửi email, phân loại khách hàng, nuôi dưỡng lead… được tự động hóa, đội ngũ nhân sự có thể tập trung vào các hoạt động chiến lược hơn, giúp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí nhưng vẫn nâng cao hiệu suất.

3. Doanh nghiệp nào nên áp dụng automation marketing?

Trong kỷ nguyên số, việc cá nhân hoá và tự động hoá trải nghiệm khách hàng không còn là đặc quyền của các tập đoàn lớn. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) hoàn toàn có thể ứng dụng Automation Marketing để nâng cao hiệu quả vận hành, tiết kiệm chi phí và tăng trưởng bền vững. Dưới đây là những nhóm doanh nghiệp nên cân nhắc triển khai ngay:

1 - Doanh nghiệp có quy trình bán hàng lặp lại hoặc nhiều điểm chạm với khách hàng

Với các lĩnh vực như mỹ phẩm, thời trang, F&B, giáo dục, spa, nha khoa, bất động sản,… doanh nghiệp thường phải liên tục tương tác với khách hàng từ lúc quan tâm đến sau khi mua hàng. Các chiến dịch như gửi thông báo khuyến mãi, nhắc lịch, ưu đãi sinh nhật, chương trình khách hàng thân thiết,… nếu làm thủ công sẽ mất rất nhiều thời gian và dễ sai sót.

Lợi ích khi áp dụng automation marketing:

• Cá nhân hóa nội dung: Gửi email/tin nhắn tự động đúng thời điểm, đúng phân khúc khách hàng.
• Tăng trải nghiệm & gắn kết: Tạo cảm giác “được chăm sóc” xuyên suốt hành trình mua hàng.
• Giảm phụ thuộc vào nhân sự thủ công: Hạn chế lỗi, tối ưu nguồn lực chăm sóc khách hàng.

2 - Doanh nghiệp có đội ngũ Marketing nhỏ hoặc ngân sách giới hạn

Các SMEs thường có ngân sách hạn chế và đội ngũ marketing ít người, khiến việc thực hiện chiến dịch toàn diện bị giới hạn. Automation giúp doanh nghiệp nhỏ hoạt động như một “đội ngũ marketing ảo”, hoạt động 24/7 mà không cần thêm người.

Lợi ích khi áp dụng automation marketing:

• Tự động hóa email, tin nhắn, chăm sóc khách hàng: Duy trì tương tác ngay cả khi thiếu nhân lực.
• Tiết kiệm chi phí: Không cần mở rộng nhân sự, chỉ cần đầu tư ban đầu cho hệ thống.
• Tăng hiệu suất từng người: Nhân sự tập trung vào chiến lược thay vì làm việc lặp đi lặp lại.

3 - Doanh nghiệp đang triển khai chuyển đổi số hoặc kinh doanh đa kênh

Các doanh nghiệp truyền thống đang dần chuyển dịch sang môi trường số, hoặc các đơn vị đã hoạt động song song trên nhiều nền tảng như website, Facebook, Zalo, sàn TMĐT,... thường gặp khó khăn trong việc đồng bộ dữ liệu và chăm sóc khách hàng nhất quán.

Lợi ích khi áp dụng automation marketing:

• Tập trung dữ liệu khách hàng đa kênh về một nơi.
• Tự động hóa quy trình từ khi khách để lại thông tin đến khi chốt đơn.
• Giảm rò rỉ lead và tăng tỷ lệ chuyển đổi ở mọi kênh.

4 - Doanh nghiệp có chu kỳ chăm sóc khách hàng dài hạn

Những ngành như giáo dục, bất động sản, nha khoa, bảo hiểm, dịch vụ cao cấp thường có quy trình nuôi dưỡng khách hàng từ vài tuần đến vài tháng. Nếu không có hệ thống tự động, khách hàng dễ bị “nguội” vì không được chăm sóc liên tục.

Lợi ích khi áp dụng automation marketing:

• Kịch bản nuôi dưỡng lead theo từng giai đoạn: Gửi email/tin nhắn đúng nội dung, đúng lúc.
• Hệ thống nhắc lịch, follow up tự động: Không bỏ sót khách hàng nào.
• Theo dõi hành vi khách hàng và cập nhật trạng thái tự động.

5 - Doanh nghiệp muốn tối ưu chi phí marketing & nâng cao tỷ lệ chuyển đổi

Rất nhiều doanh nghiệp có traffic lớn, tệp khách hàng tiềm năng nhiều nhưng tỷ lệ chuyển đổi lại thấp, chi phí marketing cao. Nguyên nhân đến từ việc không tận dụng được dữ liệu người dùng để tái marketing hiệu quả.

Lợi ích khi áp dụng automation marketing:

• Phân loại và remarketing thông minh: Gửi ưu đãi đúng người đúng thời điểm.
• Giảm CPA, tăng ROI: Tối ưu hiệu quả từ ngân sách quảng cáo sẵn có.
• Chuyển đổi lead lạnh thành khách hàng: Nhờ quy trình nuôi dưỡng được cá nhân hoá.

4. Những ứng dụng của marketing automation trong doanh nghiệp

Marketing Automation không đơn thuần là công cụ giúp gửi email tự động hay nhắn tin hàng loạt. Dưới đây là những ứng dụng nổi bật và thiết thực nhất của Marketing Automation đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay.

4.1. Tạo mối quan hệ chặt chẽ giữa Marketing và Sales thông qua Lead Scoring

Một trong những vấn đề lớn tại SMEs là sự thiếu kết nối giữa phòng Marketing và đội Sales, khiến quá trình chốt đơn thiếu liền mạch. Lead Scoring chấm điểm khách hàng tiềm năng giúp xác định rõ ai là khách hàng "nóng" để ưu tiên chăm sóc, từ đó tối ưu hóa hiệu quả bán hàng.

• Tự động chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi và thông tin cá nhân.
• Xác định thời điểm lý tưởng để bàn giao lead cho Sales, tăng cơ hội chuyển đổi.
• Loại bỏ lead không phù hợp, giúp tiết kiệm thời gian xử lý của đội ngũ bán hàng.

4.2. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn

Khách hàng ngày nay không muốn nhận các thông điệp đại trà. Họ muốn cảm thấy được thấu hiểu và phục vụ theo nhu cầu riêng. Marketing Automation giúp doanh nghiệp cá nhân hoá nội dung, ưu đãi, hành trình mua hàng mà không cần tốn quá nhiều nhân lực thủ công.

• Tự động phân khúc khách hàng theo hành vi, sở thích, lịch sử mua hàng.
• Gửi nội dung phù hợp đúng người, đúng thời điểm, đúng kênh.
• Tăng mức độ tương tác và gắn kết với thương hiệu nhờ trải nghiệm riêng biệt.

4.3. Tự động hóa quy trình Email Marketing

Email vẫn là một trong những kênh có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất nếu được triển khai hiệu quả. Thay vì gửi thủ công từng email, Marketing Automation cho phép doanh nghiệp thiết lập các chuỗi email tự động hóa, cá nhân hóa và được tối ưu theo hành vi khách hàng.

• Thiết lập các chuỗi email tự động theo kịch bản (onboarding, upsell, tái mua…).
• Theo dõi tỷ lệ mở, click và chuyển đổi để tối ưu chiến dịch.
• Tự động phản hồi theo hành vi cụ thể của người nhận (ví dụ: không mở email, click vào sản phẩm,…).

4.4. Quản lý kênh đa nền tảng (Omnichannel Automation)

Khách hàng tương tác với doanh nghiệp thông qua nhiều kênh: Website, Facebook, Zalo, Email, Chatbot,... Do đó, việc quản lý trải nghiệm xuyên suốt trên mọi nền tảng là một thách thức lớn. Marketing Automation giúp doanh nghiệp đồng bộ hoá thông điệp và dữ liệu khách hàng đa kênh.

• Tự động kết nối và đồng bộ dữ liệu từ nhiều nền tảng khác nhau.
• Gửi thông điệp thống nhất và cá nhân hóa trên từng kênh.
• Tạo hành trình khách hàng liền mạch từ kênh này sang kênh khác.

4.5. Remarketing tự động 

Không phải khách hàng nào cũng ra quyết định mua ngay lần đầu tiên tiếp xúc. Remarketing đúng thời điểm có thể “kích hoạt” lại nhu cầu tiềm ẩn và thúc đẩy hành động mua hàng. Marketing Automation giúp hệ thống hóa quá trình này, đảm bảo đúng người – đúng lúc – đúng nội dung.

• Tự động gửi tin nhắn/email gợi nhắc khi khách bỏ giỏ hàng.
• Kích hoạt ưu đãi cá nhân hoá để gia tăng khả năng mua lại.
• Thiết lập chiến dịch retargeting theo hành vi cụ thể (truy cập trang sản phẩm, xem video, tải tài liệu,...).

5. Lộ trình xây dựng hệ thống automation marketing hiệu quả

Để hệ thống Automation Marketing mang lại hiệu quả thực sự, doanh nghiệp không thể triển khai một cách rời rạc, thiếu chiến lược. Cần có một lộ trình rõ ràng từ phân tích khách hàng đến tự động hóa vận hành, đảm bảo sự đồng bộ giữa dữ liệu, nội dung và hành trình khách hàng.

Bước 1. Bắt đầu từ phân tích chi tiết khách hàng mục tiêu

Chìa khóa của mọi chiến lược marketing thành công chính là sự thấu hiểu khách hàng. Trước khi tự động hóa bất kỳ quy trình nào, doanh nghiệp cần có một bức tranh rõ nét về chân dung khách hàng mục tiêu (buyer persona). Điều này sẽ quyết định doanh nghiệp nên giao tiếp với ai, trên kênh nào, vào thời điểm nào và với nội dung gì.

Doanh nghiệp cần xác định:

• Độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, thu nhập.
• Hành vi tiêu dùng, thói quen online, nhu cầu cụ thể.
• Vấn đề/nỗi đau họ đang gặp phải và mong muốn cải thiện.

Việc hiểu rõ khách hàng ngay từ đầu giúp tránh tình trạng gửi sai thông điệp, lãng phí nguồn lực giảm hiệu quả chiến dịch.

Bước 2. Bám sát theo hành trình khách hàng – Customer Journey

Một hệ thống Automation Marketing hiệu quả là hệ thống được thiết kế theo từng điểm chạm trong hành trình khách hàng, từ khi họ chưa biết đến doanh nghiệp cho đến khi trở thành khách hàng trung thành.

Hành trình này thường bao gồm các giai đoạn:

• Awareness (Nhận biết): khách hàng bắt đầu tiếp xúc thương hiệu.
• Consideration (Cân nhắc): khách bắt đầu tìm hiểu thông tin, so sánh.
• Decision (Quyết định): khách đưa ra lựa chọn mua hoặc không mua.
• Retention (Trung thành): khách hàng quay lại, giới thiệu bạn bè.

Mỗi giai đoạn sẽ cần nội dung, kịch bản và hình thức chăm sóc khác nhau. Nếu doanh nghiệp không xây dựng hệ thống dựa trên hành trình khách hàng, các hoạt động automation rất dễ trở thành spam, gây phản cảm và giảm hiệu quả marketing.

Bước 3. Thu thập dữ liệu phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp

Automation sẽ không thể hoạt động chính xác nếu thiếu dữ liệu. Nhưng quan trọng hơn là phải thu thập đúng dữ liệu, đúng thời điểm và phục vụ đúng mục tiêu.

Thay vì thu thập một cách tràn lan, hãy bắt đầu với những dữ liệu cơ bản như:

• Họ tên, email, số điện thoại.
• Lý do khách hàng quan tâm (sản phẩm/dịch vụ nào).
• Hành vi của khách trên các nền tảng (xem gì, click gì, dừng ở đâu).

Doanh nghiệp nên thiết lập hệ thống landing page, form thông minh, công cụ AI chatbot, tracking pixel để ghi nhận dữ liệu tự động từ các điểm chạm khác nhau. Sau khi thu thập, cần đồng bộ dữ liệu về một nền tảng trung tâm (CRM hoặc CDP) để hệ thống automation có thể phân loại, phân tích và xử lý thông tin hiệu quả. Dữ liệu là nhiên liệu. Không có dữ liệu chất lượng, automation chỉ là một cỗ máy trống rỗng.

Bước 4. Thiết lập hệ thống Lead Scoring

Không phải ai cũng là khách hàng tiềm năng. Và không phải khách hàng nào cũng sẵn sàng mua hàng ngay. Vì vậy, doanh nghiệp cần hệ thống Lead Scoring để xác định mức độ “nóng” của từng khách hàng, từ đó phân bổ tài nguyên marketing – sales hợp lý.

Một hệ thống chấm điểm lead hiệu quả sẽ:

• Gán điểm cho từng hành vi (xem video sản phẩm, tải tài liệu, phản hồi chatbot…).
• Phân loại khách thành các nhóm: chưa sẵn sàng, cần nuôi dưỡng và sẵn sàng mua.
• Tự động chuyển lead đủ điểm sang đội ngũ sales để follow-up cá nhân hóa.

Đây là bước giúp kết nối liền mạch giữa Marketing và Sales, tránh tình trạng "mất lead", "lead nguội", hay gửi sai đối tượng.

Bước 5. Thiết kế chiến lược đa kênh

Khách hàng có thể tương tác với thương hiệu ở bất kỳ đâu: Facebook, Website, Zalo, Email, Messenger,… Do đó, hệ thống Automation Marketing hiện đại cần thiết kế theo hướng Omnichannel, đa nền tảng, đồng bộ hóa trải nghiệm.

Doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi:

• Khách hàng tiếp cận ở kênh nào đầu tiên?
• Kênh nào dùng để nuôi dưỡng?
• Kênh nào để chuyển đổi/chốt đơn?

Sau khi xác định, doanh nghiệp cần xây dựng kịch bản giao tiếp xuyên suốt giữa các nền tảng.

Bước 6. Tự động hóa quy trình quản lý

Khi đã có đủ dữ liệu, hành trình và hệ thống kịch bản, bước cuối cùng là tích hợp toàn bộ quy trình vào nền tảng Marketing Automation. Mỗi hoạt động cần được "đóng gói" thành các workflow rõ ràng, có logic, điều kiện và phản ứng cụ thể.

Một số quy trình có thể tự động hóa:

• Phân nhóm danh sách khách hàng: Tự động phân nhóm khách hàng dựa trên hành vi và tương tác.
• Làm sạch danh sách liên hệ: Loại bỏ các liên hệ không tương tác để tránh lãng phí tài nguyên và ảnh hưởng đến chiến dịch.
• Phân bổ lead: Hệ thống tự động phân bổ lead tới các nhân viên tư vấn phụ trách phù hợp, giúp phản hồi nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.

Quy trình càng rõ ràng, càng linh hoạt thì hệ thống automation càng phát huy hiệu quả. Doanh nghiệp sẽ tiết kiệm chi phí, tăng tốc độ xử lý, giảm phụ thuộc vào con người và duy trì được sự nhất quán trong mọi chiến dịch.

6. Tiêu chí chọn hệ thống automation marketing phù hợp cho doanh nghiệp SME

Với hàng chục nền tảng Marketing Automation trên thị trường, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) gặp khó khăn khi lựa chọn công cụ phù hợp. Việc chọn sai nền tảng hệ thống có thể gây ra lãng phí ngân sách, làm gián đoạn quy trình và ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng: Đối với SMEs, đội ngũ marketing thường nhỏ, thiếu chuyên gia kỹ thuật, nên việc vận hành một hệ thống phức tạp sẽ gây cản trở lớn đến hiệu suất làm việc. Do đó, một nền tảng có giao diện trực quan, dễ thao tác và hướng dẫn đầy đủ sẽ giúp doanh nghiệp triển khai nhanh chóng và dễ dàng đào tạo nhân viên.
• Khả năng tạo workflow linh hoạt, cá nhân hóa cao: Mỗi doanh nghiệp đều có hành trình khách hàng và cách vận hành riêng, vì vậy hệ thống bạn chọn cần cho phép xây dựng workflow (luồng tự động) linh hoạt, có điều kiện rẽ nhánh, phân khúc theo hành vi và gửi nội dung cá nhân hóa.
• Tích hợp đa kênh (Omni-channel): Khách hàng không còn chỉ ở một kênh. Họ có thể bắt đầu hành trình từ Facebook, tiếp tục ở website và kết thúc qua tin nhắn Zalo. Một hệ thống tốt cần cho phép bạn kết nối và chăm sóc khách hàng xuyên suốt trên nhiều nền tảng, mang lại trải nghiệm liền mạch và nhất quán.
• Khả năng tích hợp với CRM và các công cụ sẵn có: Automation Marketing không thể hoạt động độc lập. Nó cần kết nối với hệ thống CRM, phần mềm quản lý bán hàng, nền tảng thanh toán, phần mềm kế toán,... để tạo nên một hệ sinh thái đồng bộ. Vì vậy, nền tảng bạn chọn cần có khả năng tích hợp mở và hỗ trợ API kết nối dễ dàng.
• Khả năng phân tích, báo cáo chi tiết: Một hệ thống tốt không chỉ tự động hóa mà còn phải cung cấp dữ liệu phân tích rõ ràng, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả và tối ưu chiến dịch. Báo cáo cần trực quan, dễ hiểu và có thể xuất file để gửi cho ban lãnh đạo.
• Đáp ứng quy mô doanh nghiệp: Một lỗi phổ biến của SMEs là chọn công cụ miễn phí hoặc quá đơn giản, nhưng khi doanh nghiệp phát triển thì công cụ không còn đủ sức đáp ứng. Hãy chọn hệ thống có tính linh hoạt mở rộng, cho phép nâng cấp khi cần, nhưng vẫn tối ưu chi phí cho giai đoạn đầu.

7. Những công cụ marketing automation phổ biến hiện nay

Hiện nay, có rất nhiều nền tảng hỗ trợ Marketing Automation với các tính năng từ cơ bản đến nâng cao. Việc lựa chọn công cụ phù hợp đóng vai trò quyết định đến hiệu quả triển khai và khả năng mở rộng trong tương lai. Dưới đây là 5 công cụ Marketing Automation phổ biến, được sử dụng rộng rãi trên toàn cầu và đáng cân nhắc cho doanh nghiệp Việt Nam.

7.1. HubSpot

HubSpot là một trong những nền tảng Marketing Automation mạnh mẽ và toàn diện nhất hiện nay, đặc biệt phù hợp cho doanh nghiệp có nhu cầu tích hợp đồng bộ giữa Marketing, Sales và CSKH. Với giao diện trực quan, nhiều tính năng mạnh, HubSpot được đánh giá cao về khả năng mở rộng và tối ưu hành trình khách hàng tự động hóa ở mọi quy mô.

Chức năng chính của HubSpot:

• Quản lý và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (lead nurturing).
• Thiết kế workflow kéo – thả trực quan theo hành trình khách hàng.
• Tự động hóa email marketing, thông báo nội bộ, phân loại lead.
• Tích hợp CRM, tạo deal và luân chuyển lead giữa các bộ phận.
• Báo cáo chi tiết theo từng chiến dịch, kênh, giai đoạn funnel.

7.2. ActiveCampaign

ActiveCampaign nổi bật với khả năng cá nhân hoá hành trình khách hàng cực kỳ linh hoạt, rất phù hợp với SMEs và startup có tệp khách hàng tiềm năng đang phát triển. Công cụ này nổi bật với tính năng behavioral tracking – theo dõi hành vi khách hàng để kích hoạt các chuỗi automation phù hợp.

Chức năng chính của ActiveCampaign:

• Tự động hóa email marketing và chiến dịch remarketing.
• Tích hợp lead scoring, phễu bán hàng, form thông minh.
• Tạo workflow phân nhánh theo hành vi (if/then logic).
• Tích hợp CRM gọn nhẹ, phù hợp với SMEs.
• Báo cáo theo thời gian thực với giao diện trực quan.

7.3. Ontraport

Ontraport là công cụ mạnh về quản lý khách hàng, email marketing và thương mại điện tử. Phù hợp với những doanh nghiệp vừa và nhỏ có quy trình bán hàng phức tạp hoặc cần tích hợp nhiều bước theo dõi khách hàng. Điểm mạnh của Ontraport là kết nối chặt chẽ giữa CRM và các chiến dịch marketing.

Chức năng chính của Ontraport:

• Thiết lập quy trình automation đa bước kèm theo điều kiện logic.
• Tích hợp CRM và quản lý contact toàn diện.
• Tự động gửi email, SMS, landing page cá nhân hóa.
• Tạo biểu mẫu, form đăng ký, upsell/downsell theo hành vi.
• Theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng từ A-Z.

7.4. Omnisend

Omnisend được biết đến là công cụ mạnh trong lĩnh vực eCommerce automation, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp bán lẻ, thời trang, mỹ phẩm, F&B,… đang hoạt động trên nhiều nền tảng bán hàng (Shopify, WooCommerce, Magento…). Giao diện thân thiện, dễ triển khai với đội marketing nhỏ.

Chức năng chính của Omnisend:

• Gửi email, SMS, push notification tự động theo hành vi mua hàng.
• Kết nối với các nền tảng thương mại điện tử chỉ trong vài click.
• Cá nhân hóa nội dung, ưu đãi theo sản phẩm khách hàng đã xem.
• Giao diện kéo – thả tạo workflow trực quan.
• Tích hợp hệ thống phân tích doanh thu theo từng chiến dịch.

7.5. Keap

Keap là công cụ lâu đời trong ngành automation, nổi bật nhờ khả năng quản lý quy trình bán hàng, CRM và marketing tự động – đặc biệt hữu ích cho doanh nghiệp dịch vụ, đào tạo, tư vấn, spa, nha khoa,… đang cần một công cụ “tất cả trong một”.

Chức năng chính của Keap:

• Gửi email, lời nhắc và kịch bản chăm sóc tự động cho từng nhóm khách hàng.
• Tự động hóa quy trình đặt lịch hẹn, thanh toán và phản hồi.
• CRM mạnh mẽ, theo dõi toàn bộ lifecycle của khách hàng.
• Tạo biểu mẫu, landing page, thẻ tag phân loại khách hàng chi tiết.
• Đồng bộ với Gmail, Outlook, Google Calendar...

Automation Marketing không chỉ là công cụ tự động gửi email hay tin nhắn – mà là một hệ thống chiến lược giúp doanh nghiệp SME nâng tầm vận hành, bán hàng và chăm sóc khách hàng một cách thông minh, hiệu quả. Qua bài viết trên, AI First sẽ giúp các doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số và tự động hóa toàn diện bằng các giải pháp chuyên sâu về AI & Automation Marketing.